【美容院方案】三招领走对手美容院的顾客.docxVIP

　　美容职业竞赛剧烈，要想生计下来，就要与对手抢夺顾客，乃至是要把对方的顾客变成自己的顾客。何如去分裂竞赛对手的客户。 　　第一招：做到知已 　　了解自已推行的产品和服务。作为美容师首先要了解自已的产品和服务，信赖自已推行的 产品和服务的价值。美容师在介绍产品和服务之前，有必要亲自体会一下产品。学会赏识产品，将产品和服务的长处与同类竞赛产品和服务作以客观比较，认识到本身的长处，对新产品和新项意图价值有一个全面的了解。 美容师不要给顾客这种形象：你连自已推行的产品自已都不清楚，顾客又怎样定心享用这种产品和服务呢?有的美容师因为对自已的产品和服务项目不了解，介绍和解说时缺少决心，连赢得顾客信赖的时机都没有，还谈什么争夺顾客? 　　了解自已地点的美容店。美容师还应该充沛了解自已地点的美容店。假如对美容店的准则、人员配备等没有满足的了解，美容师能正常的进行服务活动吗?再者，美容店的形象和诺言是一个很好的招牌，名望嘹亮或服务水平很高的美容店，会添加顾客对美容师的信赖度，增强美容师的决心，有利于美容师留留住顾客，招引、争夺竞赛对手的顾客。 　　第二招：力求知彼 美容师应了解竞赛对手的产品和服务。假如美容师对竞赛对手的经营状况及缺点有很好的了解，在争夺对方顾客时，就会称心如意，比较简单捉住出售时机;反之，不光争夺不到竞赛对手的顾客，还会让她们对自已的产品和服务发生置疑，影响美容店的形象。 　　把握对手状况主要是对手盯梢服务和发展速度怎样，产品、服务的真实价格是多少，对手在服务中的缺点等等。有心计的美容师也会从竞赛对手招聘美容师的广告中了解对方美容师丢失的程度，然后捉住这个时机撮合对方的客户。 　　第三招：争夺顾客 　　对美容店来说，招引竞赛对手顾客除了本身要热情周到、待客以诚外，还要重视对手，抢先一步了解顾客，站在顾客的态度，观察顾客的要求。 　　许多顾客在进入你的美容店之前，实际上分道扬镳受到了必定的启示和影响，这些影响或许来自于广告、朋友的引荐，或门前促销广告等要素。这时美容师的主要任务是加强这些影响，取长补短，着重自已的共同之处，尤其是竞赛对手不如自已的当地。充沛利用对手的状况和顾客已知的信息进行攀谈，尽量运用顾客料想的答案来答复她的问题，使顾客朝着你期望的决议。 　　要设法把顾客的注意力会集到一两样看上去最合适她们本身条件的服务或产品上去，并大力赞扬其长处。这样，即便顾客没有消费而脱离，这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。当她去竞赛对手的美容店时，或许会喃喃自语：看来这一家的服务还不如方才那一家，何不返回去再看看呢? 　　假如一个美容师竭尽浑身解数也不能把对方的顾客争夺过来，无妨把顾客交给另一个技能熟练、交流能力强的主管或老板，并向顾客引荐其技能水平，这样简单压服和影响消费，从而以另一种方法到达预期的意图。