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顾客丢失归于服务不周与技能缺乏的问题，成果这两项却只占丢失顾客的30%，其他70%竟然是我没想到的原因，我将他收拾成以下四项供咱们参阅：
喜新厌旧：女人对消费性的业务，特别简单喜新厌旧，比方衣服、餐饮、一方面因盲目寻求盛行，一方面是猎奇，而设计师常认为每次她都喜爱这个发型，而疏于改变，当有新店开幕，或听他人说哪家美容店不错，就会跑去测验。对顾客喜新厌旧的心思，要记住常给她做些小改变，特别要让顾客清楚知道，要做这些小改变的原因，是当下盛行的风格或时髦，就能够满意她了。
2.被朋友带走：女人有群居性的特质，连上厕所都要找伴，更何况当他要消费高单价时，因没有自傲与安全感，大多会呼朋引伴，咱们许多的顾客，常便是这个原因被亲朋好友拖去给他人烫、染去了!
3.客情包袱：因现在顾客隔阂都有两、三家美容店在消费，常因方便性的联系，就近在家或上班地址洗头，头洗久了有客情，不给他剪不好意思，剪几回后就烫染去了!
4.扣头招引：大多数的女人，都很难抵御扣头的引诱，特别是知名品牌的扣头，许多有消费知名度的连锁店，它们都心知肚明女人这个特性，故常以打折来招引新顾客，屡试不爽。
上述2、3、4项的要素也是能够处理的，设计师若有勤于收拾顾客数据，了解顾客消费周期，当烫染周期未到之前提示顾客，打电话给顾客预定来店时刻，当朋友邀约，或他店设计师客情诉求，乃至看到连锁店打折广告，都一次次的提示她，你从前与她预定烫、染的事，她就不会被理性冲昏头，去变节对你的许诺。
当顾客烫染周期届时，会有消费需求，此刻最简单受外界的引诱，若已烫染过，再多的引诱也无法感动她，就如同吃饱后，再好的山珍海味，也激不起你的食欲相同。
若设计师愿多花心思了解女人心思特质，把握顾客就能够称心如意了。
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