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{物业公司管理}某花园物 业管理方案 doc94 页) 目录 前言 目录 第一章物业概况 1 第二章公司简介 2 一、企业理念 2 二、机构设置 5 三、管理优势 6 四、管理规模 8 五、项目剪影 9 第三章物业管理总体构想 13 一、物业管理总体目标 13 二、保证体系 13 三、服务承诺 13 四、合理化建议 14 五、管理处组织架构和运作方式 15 六、物业管理费用预算 20 第四章物业管理内容及操作标准 26 一、物业交付前的管理计划 26 二、物业交付后的管理计划 28 三、业户服务 30 四、保安服务 42 五、保洁服务 48 六、绿化服务 52 七、设备维修和养护服务 54 附件一：巴比伦花园管理处岗位职责73 附件二：员工培训77 附件三：巴比伦花园管理处应急预案86 前言 首先，十分荣幸能参与“巴比伦花园”项目的物业管理选聘工作。我公司将依托 自身的专业管理实力，结合“巴比伦花园”的现状，对“巴比伦花园”的物业管 理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们将以陆家嘴物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实 际需要地前提下，凭借陆家嘴物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以 及充足的人才，为“巴比伦花园”创造一个和谐而优美的居住环境，提升“巴比 伦花园”的物业价值，并使“巴比伦花园”成为昆山市又一个知名的住宅物业管 理品牌。 本投标书是根据贵方提供的 “巴比伦花园“有关数据资料及招标文件，结合我公 司的企业服务理念及标准，经我公司研究之后，编制了本物业管理投标书。 我公司对“巴比伦花园”的物业管理费报价为：  小高层建筑面积每月每平方米 1.50 元  商铺建筑面积每月每平方米 2.50 元 再次感谢昆山市融汇房地产开发有限公司给予我们这次合作的机会！ 第一章 物业概况  物业名称：巴比伦花园  物业类型：小高层住宅、商业用房  座落地址：昆山市区长江北路与金浦路交界处  占地面积：12205.10 平方米。  总建筑面积：120000.06 平方米 其中：住宅建筑面积 116210.94 平方米 商铺建筑面积 3463.83 平方米  绿化率：41.5％，绿化面积 5065 平方米  总停车位 564 个  电梯：48 台  小区总出入口：共 3 个，其中 2 个为 24 小时开放  智能化情况：家庭安全防范报警系统、电视监控系统、电子 巡更系统、楼宇访客可视对讲系统、背景音乐及社区广播、车辆进出管理系统、 物业短信、留言。 第三章物业管理总体构想 一、物业管理总体目标 1 、前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友； 降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。 2 、合同目标 在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 一年内达到“昆山市物业管理优秀小区”的标准； 二年内达到“江苏省物业管理优秀小区”的标准； 三年内达到“全国物业管理优秀小区”的标准。 3 、一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务， 为“巴比伦花园”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生 活环境，让业主住得安心、放心。 二、保证体系 我公司已通过了 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系及 OHSAS18001 职业健康安全管理体系的三项认证。同时，我公司自 2001 年起开展企业标准化 工作，并制订了公司 “企业标准（Q/OAKH）”。我公司将三项体系、企业标准以及 适合“巴比伦花园”的三级操作文件贯穿于“巴比伦花园”的物业管理之中。 三、服务承诺 1 、满意度指数82 以上； 2 、服务满意率达到95%以上； 3 、档案归档率达到100% ， 档案准确率达到 100% ， 档案完整率达到 98%以上； 4 、有效投诉处理率100％； 5 、报修项目30 分钟内到现场， 急修项目 24 小时内修复， 其他项目 48 小时内修复； 6 、维