案场管理制度培训xxxx.ppt

E-HOUSE CHINA 1 ）业务流程 考核标准 考核内容 ? 成销资料归档需 完整 、 有效 ? 客户有效身份证明、定金合同（认购协议）、签约须知、预售 合同（买卖合同）、发票、优惠审批单及其它相关资料（换房、 退定、退房须有确认单） ? 特殊情况 缺件 的须 说明原因 ； ? 所有需签字的表单须相应负责人 签字有效 ( 参照运营管理中心标准 ) 2 ）成销资料归档 3 ）客户信息资料 4 ）销售系统数据 考核标准 —— 后台管理（售中） E-HOUSE CHINA 1 ）业务流程 考核标准 考核内容 ? 成交客户 信息 与 平台 、 台账 、 实际情况相一致 ? 客户信息、成交楼室号、面积、价格、 金额、日期等相关 数 据保持一致 ? 要保证客户信息资料的私密性，不可随意乱放以及随意告知 他人 2 ）成销资料归档 3 ）客户信息资料 4 ）销售系统数据 考核标准 —— 后台管理（售中） E-HOUSE CHINA 1 ）业务流程 考核标准 考核内容 ? 每个销售节点的 实际情况 需与 报表 、 平台一致 ? 各项目均需 每天录入 易居平台数据 ? 台帐 数据 、平台与实际发生数 日日清 ? 使用开发商销售系统项目或当天开盘项目 可后补易居平台 ，但 不得 超过一天 2 ）成销资料归档 3 ）客户信息资料 4 ）销售系统数据 考核标准 —— 后台管理（售中） E-HOUSE CHINA 考核标准 —— 其他管理 1 ）重点督导 考核标准 考核内容 ? 每月重点督导内容和标准 提前告知 ? 公司将根据实际情况，每月有所重点的进行案场督导 ? 被督导方面为加重考核，属 重复扣分 ? 案场负责人应该 严格案场管理 ，时刻做到 自检自查 （可将案场日 常行为规范细化并监督，对违规现象及时指出、提醒、罚款。参照附件） 2 ）整改单跟进 3 ）处理突发事件 E-HOUSE CHINA 考核标准 —— 其他管理 1 ）重点督导 考核标准 考核内容 ? 整改单中 落实情况 与 事实相对应 ? 就案场督导发现的问题，现场负责人应提交整改单，内容包含 原因分析 、 整改措施 ? 整改单需要 及时递交 2 ）整改单跟进 3 ）处理突发事件 E-HOUSE CHINA 考核标准 —— 其他管理 1 ）重点督导 考核标准 ? 及时受理各类建议、异议、投诉，正确地 按照程序处理 2 ）整改单跟进 3 ）处理突发事件 E-HOUSE CHINA E-HOUSE CHINA 销售案场管理制度培训 云南分公司 E-HOUSE CHINA 考评内容（售中） 行政管理 行政规范（ 60 分） 行政管理 提交及时性（ 15 分） 负减分 重点督导（ 10 分） 案场形象 个人形象 日常规范 业务流程 档案管理 行政表单 请假单 整改单 公司文件反馈 每月设立 传达至案场 开展重点管理 业务管理（ 15 分） 标准业务流程 成销资料完整 销售信息资料 销售系统数据 E-HOUSE CHINA 1 ）物品配置 考核标准 —— 案场形象 考核标准 考核内容 ? 案场物品 实际数量 和 清单内容一致 ? 案场物品 合理使用，无人为损害 ? 电脑、电话、传真机、复印机、扫描件等 ? 案场配置的其他物品 2 ）案场环境 4 ）导视系统 5 ）销售讲义夹 3 ）物品摆放 E-HOUSE CHINA 考核标准 —— 案场形象 考核标准 考核内容 ? 案场各区域 硬件 整洁有序 ? 案场各区域 软装饰 维护到位 ? 案场接待区、办公室、洗手间 / 地面 / 墙面 / 桌面整洁明亮 ? 样板房 / 资料室 / 更衣室 / 机房等区域干净整洁 ? （案场各区域包括但不限于预接待、沙盘接待区、洽谈区、 VIP 接待室、会议室、后 台 / 财务 / 经理办公室、水吧台、洗手间等等） ? 案场软装饰如裱板、 KT 板、销售海报等整洁有序 ? 案场背景音乐曲目 （据案场情况而定） 、音量适宜 1 ）物品配置 2 ）案场环境 4 ）导视系统 5 ）销售讲义夹 3 ）物品摆放