服务质量控制保证标准体系及专项措施.docVIP

服务质量控制确保体系及方法 1、质量控制确保体系步骤图以下： 质量控制确保体系步骤图 2、工程造价咨询工作质量确保方法 质量确保方法共包含组织方法、经济方法及技术方法三部分： 2.1组织方法 2.1.1组建以项目责任人为管理关键独立项目部。选派企业高层管理及优异骨干人员为本项目部责任人。企业总工室将设置由企业高层管理人员牵头专业审核小组对项目部全部编审业务进行实时监督； 2.1.2由项目部责任人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干专业服务团体，从人员素质上把好第一关，这是确保服务质量基础。选派服务团体人员以不少于5年从业经验专业人员为主，尤其重视有较强责任心、服务意识和职业操守。 2.1.3确保参与项目工作全部专业人员均做到持证上岗，全部含有注册造价工程师或建委颁发预算员岗位证书，确保参与项目标每一个人员均含有和其承接工作相适应工作能力； 2.1.4建立项目责任人责任制，明确参与人员职能分工； 2.1.5由项目部编制各个具体工程项目标质量控制计划并对全部造价业务均制订针对性工作步骤图及实施方案； 2.1.6严格根据企业质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份结果文件均要经过三级复核，确保承接工程造价业务高质量完成； 2.1.7强化规范服务，使用多种标准技术质量手册，强调结果文件质量，严格推行校审制度，以提升服务质量，杜绝差错。 2.2 经济方法 企业对项目部责任人、项目组长及项目组组员按《项目部检验评选管理措施》进行考评，填写《项目部工作人员考评表》，依据考评结果，进行一定经济奖惩 2.3 技术方法 2.3.1在接到业主提供工程资料后，立即细阅，做好相关交底工作，统一咨询业务技术标准和标准。 2.3.2严格实施企业业务质量控制程序和委托方管理制度。建立编制、复核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算结果经过自查整理，形成初稿；由复核人对初稿进行检验复核，然后由编制人进行修正，再提交项目责任人组织会审，并咨询业主意见，最终报项目技术责任人审定。 2.3.3复核人员关键复核计算结果依据和计量是否正确，内容是否齐全、有没有漏项，采取技术经济参数和标准是否合适，计算和编制标准、方法是否正确合理，各专业技术经济标准是否一致，审核结果说明是否规范，叙述是否通顺，内容是否完整正确，检验关键数据及相互关系。 2.3.4审核人员发觉问题在复核统计单上列出，交造价结果原编制人员进行修改，修改后进行再复核。 2.3.5对咨询工作中发觉问题立即向委托方主管人员汇报并常常组织会审，会审关键是对关键子目及有争议问题进行会审确定。对重大问题立即请示相关领导。 2.3.6每阶段咨询业务完成后立即做好资料归档和信息化处理工作。 2.3.7建立有效监督机制，预防腐败现象。即使预防腐败不是造价管理范围，但腐败现象会象蛀虫一样人为地破坏造价管理工作，其危害之大更可令造价控制前功尽弃。加强职业教育，完善内部监督机制。在服务过程中，假如需要和承包方沟通，坚持做到先取得委托方同意或有委托方在场。确保公正、诚信，自觉维护业主正当利益。 2.3.8重视搜集、积累信息和资料并立即进行分析、整理，使之不停反馈，以指导类似或相同工作，达成有效控制业务质量目标。 3、工程造价咨询工作质量控制方法 为愈加好奉行“质量第一、用户至上”经营理念，落实“严谨规范、客观公正、高效正确、服务建设”质量方针,争取为招标人提供更优质造价咨询服务，企业确保承接各项工作业务均严格根据《工程造价咨询业务操作指导规程》及各项执业标准实施。 3.1质量控制政策 3.1.1执业质量是本企业取得社会认可前提、关键、确保，是关系本企业生存和发展头等大事，全体从业人员必需象保护自己生命一样，确保执业质量。 3.1.2把执业质量作为检验执业人职员作能力、业务水平、职业道德和贡献大小关键依据和条件。 3.1.3制订各岗位年度计划指标考评，以质量指标为否定指标。 3.2、质量控制体系 3.2.1建立严格质量控制体系，确保本企业执业质量。建立技术总责任人领导下分工负责制给予确保。 3.2.2对本企业出具每项业务汇报均实施三级复核制： 3.2.2.1造价工程师为一级审核主体，负责组织本专业概算人员确定咨询实施方案，核查资料使用、咨询标准、计价依据、计算公式、软件利用是否正确。动态掌握本专业咨询业务实施情况，协调并研究处理存在问题。 3.2.2.2项目责任人为二级审核主体，项目责任人负责及确定各专业界限，协调各子项、各专业进度及技术关系，研究处理存在问题。依据咨询实施方案，有权对各专业咨询工作进行调整和修改并负责统一咨询业务技术条件，统一技术经济分析标准。 3.2.2.3技术总责任人为三级审核主体，技术总责任人负责审核人员、校核人员、编制人员之间技术分歧意见，对审核咨询结果负责，同时总责任人协调处理咨询业务各层次专