scmkw006顾客信息反馈作业指导书.docxVIP

XXXXXXX有限公司 文件编号 SC MK W006 生效日期 2020-11-02 文件名称 顾客信息反馈作业指导书 版 次 A00 页 码 2/2 1.目的 为了确保山客户反馈产生的足够、恰当的信息能够传送到适当的部门，问题的解决办法被 正确传达，采取必要的措施并作系统改进。 范围 本程序应用来自客户的与产品有关的信息。 责任 销售部及任何收到来自客户的与产品有关的信息的员工都应遵照本程序。 定义 客户信息:任何来自客户的与公司产品有关的信息。 工作程序 5. 1客户信息的搜集 5.1.1销售部负责客户信息的搜集，主要来源于客户及业务员的传真、电报、信函、电话记 录、工作汇报及客户来访。 5.1.2各部门应将客户直接与之联系的相关信息及处理意见、方案及时书面通知销售部。 5.2销售部负责将搜集到的信息整理、筛选，并以信息反馈单传递到适肖的部门。 5. 3信息的传递 5. 3. 1销售部负责对收到的反馈信息筛选整理澄清。 5.3.2销售部将得到的信息（见备注6.1）在24小时内传递至各相关职能部门，并由接收人签 字，具体如下： 5. 3. 2. 1质量抱怨信息反馈到品管部。 5. 3. 2. 2有关产品加工等信息传至部件制造部。 5. 3. 2. 3有关新产品及产品改型等信息反馈到技质组。 5. 3. 2. 4有关价格信息反馈到财务部。 5. 3.3特别重要信息直接反馈至公司总经理。 5.4信息处理 5. 4. 1销售部负责客户信息反映问题的协调处理； Oh 审核: 批准: XXXXXXX有限公司 文件编号 SC MK W006 生效日期 2020-11-02 文件名称 顾客信息反馈作业指导书 版 次 A00 页 码 2/2 5.4.2相关职能部门须尽快提出处理方案并组织实施处理；如果是普遍存在的问题，应采取 适当措施以作系统改进。 5. 4. 3相关职能部门将信息验证结果、计划完成日期填写在信息反馈单及时返销售部. 4. 4对于特别重要信息公司总经理应协调处理，并将处理方案通知销售部。 5.4.5销售部收到职能部门处理方案后，负责将处理方案通知客户，并跟踪客户对釆取的措 施是否满意，如客户不满，继续反馈并重新处理。 备注： 6.1信息反馈单：一式三联，第一联：销售部留存；笫二联：受理单位留存；第三联:部件制 造部 参考文件： 信息反馈单登记表 SC MK W006 F01 信息反馈单 SC MK W006 F02 编制： 审核： 批准：