教学课件 《电子商务运营管理》齐莉丽.ppt

10.2.3使网站更吸引人 一般而言，如何使网站更吸引人，要做到以下几点： （1）快速使访问者了解网站的方向 （2）网站导航清晰并且易于快速阅读 （3）网站不要使用小字体 （4）网站的色彩搭配要和谐 10.2.4设计和应用有效的推荐系统 建立电子商务推荐系统是一个成熟的电子商务网站和普通电子商务网站的区别，也是电子商务运营的一个重要组成部分。简单来说，推荐系统是根据用户的兴趣特点和购买行为，向用户推荐用户感兴趣的信息和商品。 Amazon、Google和IBM 等互联网应用服务商都已将这种个性化推荐系统融入到了自己的产品当中。在电子商务领域，个性化推荐系统当属Amazon。 10.3电子商务运营效果监控测评的一般步骤 电子商务运营效果监控测评通常分为四步： 1．确定网站运营目标 2．计算网站目标的价值 3．记录网站目标达成次数 4．计算网站目标达成的成本 10.4 网站运营监测的数据 10.4.1网站流量分析 1.网站流量来源 （1）直接访问流量 （2）其他网站链接引入的流量 （3）搜索引擎引入的流量 2.网站流量指标 （1）访问关键词 （2）流量广告来源 （3）访问量的地理位置分布 （4）总的用户浏览量及变化趋势 （5）回访者比率分析 （6）积极访问者比率 （7）忠实访问者比率 （8）忠实访问者指数 （9）忠实访问者量 （10）访问者参与指数 排名 访问时长 访问次数 所占比例 1 1-3分钟 3,057 47.34% 2 3-10分钟 1,071 16.59% 3 10分钟-30分钟 929 14.39% 4 10秒-29秒 440 6.81% 5 30秒-1分钟 396 6.13% 6 0-9秒 364 5.64% 7 30分钟-1小时 171 2.65% 8 1小时以上 21 0.33% 9 未知（单页面访问） 8 0.12% 当月汇总? 6,457 100% 10.4.2网站用户访问内容 （1）回弹率（所有页面） （2）回弹率（首页） （3）浏览用户比率 （4）特定网页的用户访问停留时间 访问时长 浏览量(PV) 总浏览量(PV) 浏览用户量比率 0-9秒 364 18839 1.93% 10秒-29秒 440 2.34% 30秒-1分钟 396 2.10% 1-3分钟 3,057 16.23% 3-10分钟 1,071 5.69% 10分钟-30分钟 929 4.93% 30分钟-1小时 171 0.91% 1小时以上 21 0.11% 未知 8 0.04% 10.4.3网站交易统计 在电子商务网站上对商品销售进行分析是定时定期的，经常有这样的现象，用户把产品放入购物车，虽然显示了购买兴趣，但最终输入个人信息、确认订单、完成付款的比例，比生成购物车的要低得多。普通电子商务网站只有20%-40%完成了最后的销售过程，有60%-80%的人虽然把产品放入购物车，却由于种种原因中途放弃。 电子商务网站交易统计可以显示出，完成订单中的哪一个步骤流失的用户最多，那么就需要认真检查该步骤阻碍用户继续购物的严重缺陷。 10.4.4商品销售分析 （1）转化率 （2）平均客单价 （3）商品周期的销售增长量 （3）淘宝试用 （4）品牌特卖 （5）淘宝有好货 8.5.2 移动电子商务的运营策略 1. 选择适合的营销策略 2.高度整合并保持在线 3.社会化 4.游戏化 5.消费者语境意识 6.实行多样化终端 8.6 社会化媒体运营 8.6.1微博运营 1.微博的特点 （1）立体化 （2）高速度 （3）便捷性 （4）广泛性 2.微博的功能 （1）发表微博 （2）查看微博 （3）参与话题 3.微博常用营销策略 （1）内容营销 （2）意见领袖 （3）活动营销 （4）情感营销 8.6.2微信运营 1.微信与微博的主要区别 （1）精准定位。 （2）微信客服了微博的一些缺陷 2.微信的主要优势 （1）企业进行微信营销，实现了点对面，一对多，相当于直销模式，且整个营销过程全封闭无干扰。 （2）是一种许可营销。客户主动选择关注公众号，防止恶意推送带来的反感，实现精准推送信息，与客户实时互动。 （3）口碑营销。通过微信平台的强大影响力，粉丝间主动传播扩散，实现了良好的口碑，树立了品牌形象。 （4）O2O营销。通过微信将线上线下真正结合起来。 （5）客户服务与品牌营销。 3.微信的常见运营模式 （1）许可式的互动推送 （2）二维码运营 （3）LBS-查看附近的人 （4）开放平台 4.公众号运营 公众号运营的主要步骤包括： （1）打开/，选择注册。 （2）在“设置”里面修改自己的账户信息。如图8-16所示。 （3）群发消息、实时消息及智能回复。 8.7 移动电子商务的未来发展及