10 质量问题分析及整改打印版解析.pptVIP

原因分析技能 错误的原因分析实例 人 操作者不够 料 操作不熟练 供应链管理系统 系列培训课程 本身技能水平低 毛坯不合，难装夹 进货检验有偏差 加 降 工 低 到 40 63 90 序 60 生 转 件 产 向 节 节 拍 机 s/ 从“人、机、料、法、环”进行原因分析 加工工艺不合理 刀具磨削不合 进给量高、转速低 设备数量不足 机 法 SOS 步骤不明确 定置不合理 工具、零件取放困难 环 结论：通过分析共找出末端因素九条 31 原因分析技能 错误的原因分析实例 机 铆接压力的影响 料 外 购 外 协 件 的 质 量 问 题 多 ， 零 件 的让步使用多 环 1. 好多零件在成品 之前要敲敲打打 供应链管理系统 系列培训课程 人 1. 员工操作技能不强 2. 新员工的进入，培训不到位 3. 管理人员与检验员沟通不够， 操作者对检验员所反馈的问 题响应慢 法 1. 工段日常的质量检查不到位 2. 对员工的质量方面的制度不完 善，考核力度不够 3. 有效的防错装置少 不 合 格 品 的 出 现 32 原因分析技能 供应链管理系统 系列培训课程 鱼刺图在质量问题原因分析中的应用 ? 所有的质量问题（包括体系、产品、过 程）的原因分析都可以应用鱼刺图或鱼 刺图的思路和要点来进行。 ? 鱼刺图是所有问题（包括技术、管理） 原因分析的基础方法。 思考题： 为什么 QC 小组原因分析错误较少而质 量体系不符合项报告原因分析错误百出？ 33 原因分析技能 供应链管理系统 系列培训课程 质量体系审核不符合项原因分析的要点 ? 因为质量体系不符合项都是用一段文字来描述， 各人语文水平有差异，问题定义就显得尤为重 要：究竟有几个问题？问题的实质是什么？否 则极易出错； ? 质量体系不符合项（包括组织或顾客对组织进 行的过程审核不符合项）原因分析通常属于管 理问题而不产品质量问题，因此，末梢原因一 般隐藏在管理层面而不是操作层面。 原因分析技能 供应链管理系统 系列培训课程 错误的质量体系不符合项原因分析实例 查车架工段 N107L 后车架 CO2 加焊工序， CO2 流 量、电压的实际值与作业指导书给的参数不符合。 原因分析：“工段操作人员操作时未按 SOS 的参 数要求进行设置”。 35 原因分析技能 供应链管理系统 系列培训课程 错误的质量体系不符合项原因分析实例 问题 : 2009 年 8 月 13 日， N200 左 / 右 A 柱饰板总成 “注塑” 工序的注塑压力（注一）由 40-75% 更改为 50-80% ，但 没有提供进行确认的证据。 根本原因分析： 技术人员不熟悉 SD/WLUD 18C.18-2009 《过程验证实施细则》和 SD/WLUD 18C.19-2009 《过程 更改实施细则》； 根本原因证实 ：只能提供新旧 N200 左 / 右 A 柱饰板总成注塑 工艺《设备参数设定指导书》和《注塑工艺关键参数 记录表》无《工艺验证记录表》 36 供应链管理系统 系列培训课程 质量问题分析及整改 质 量 部 谭 志 强 1 原因分析技能 课程目标 供应链管理系统 系列培训课程 ? 掌握质量问题解决的基本流程 ? 了解质量问题解决的常用工具 ? 掌握原因分析的基本方法 掌握原因分析的基础方法 —— 鱼刺图； 掌握末梢原因的概念和分析方法； 掌握根本原因的概念和确认的基本方法。 2 供应链管理系统 系列培训课程 质量问题解决的基本流程 问题解决基本流程 问题解决基本流程 问题定义 短期 （遏止） 措施 原因分析 制订长期 （彻底解决问题） 措施 实施措施 闭环管理 （跟踪、验证、成果固化） 供应链管理系统 系列培训课程 问题解决基本流程 常见问题解决流程的文件形式 ? PRR 单： 用于顾客与供方之 间质量问题解决； ? PCR 单： 用于组织内部各部门 之间质量问题解决； ? “8D 报告”或“不符合项报 告”： 用于质量体系审核问题 解决； ? QC 小组活动十个步骤： 用于组 织内部群众性质量改进活动。 供应链管理系统 系列培训课程 快捷方式 到 PRR.lnk 快捷方式 到 SIL-140-2010前门内开手柄.lnk 快捷方式