【期望赢得争误区】 期望.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 【期望赢得争误区】 期望 经营者有时就得避其锋芒，巧妙答之。答非所问。对有些问题，要直避其锋，以求回答得婉转和得体。比如一位家长问老师：我孩子成绩怎么样？教师回答：要是能抓紧点，他成绩不会差。显而易见，这个学生成绩不算好，但这位老师没有真话实说，而是委婉地用对学生的希望作答，既避免家长丢面子，也避免有的家长迁怒于孩子。再看下面的对话：上次借你钱我还了没有？没关系。这种回答非常巧妙，既包含没还这个字的含义，又不让对方难堪，不绝情，不小气，很是得体。避而不答。这种方式是对付那些冒昧的提问者所提的问题。有时，某些问题自己不宜回答，但对方把问题推到面前，保持沉默显得被动，就可以避而不答。听说你准备和她结婚，有这回事吗？你去问将来吧。有人说你讲过我的坏话，是吗？谁说的，你去问谁吧。这个问题你要向我解释清楚。当然要解释，但不是现在。以退为进。有些提问者或说话者语气咄咄逼人，对此，可以采取以退为进的方式回答，即先把话承认下来，然后适当回敬对方。请看下面几段对话：你讲什么？连你自己也不懂！不错，不过我认为我懂不懂，你听起来都一样。你这样子，迟早要倒霉！说得在理，碰碰运气吧，也许不一定。你这么漂亮，怎么还没有结婚呀？是的，因为我挑得比你仔细。围魏救赵。这种做法不是头痛医头，而是绕过提问，以奇兵突袭，使对方陷入窘境，从而为自