游客满意度调查的系列分析.docxVIP

关于游客满意度调查的系列分 析 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期 : ? 关于游客满意度调查的系列分析 一、游客满意度调查的目的 (一 )全面摸清旅游消费行为，以有的放矢的引导市场 通过定期开展的连续性调查，深入了解消费者对于旅游服务消费环节， 包括交通、 景点、酒店、购物、文化、娱乐等方面，全面模型各类旅游消费行为 ,以有的放矢引导市场。 (二 )系统分析旅游消费评价，切实提高消费者满意度 根据消费者行为研究的调查数据 ,满意度较高的消费者平均向 3 个人传播口碑，而满意度较 低的消费者会向９ -10 个人抱怨其经历， 通过定期开展的连续性调查 ,系统分析旅游消费评价 和影响因素， 了解消费者的期望与实际评价之间的差距， 实现满意度连续动态监测， 切实提 高消费者满意度 ,树立卓越的旅游市场品牌，打造良好的旅游消费口碑，提升旅游消费魅力。 (三）建立立体化的旅游消费监测机制，动态跟踪发展趋势 针对旅游市场的季节性变化明显、市场弹性大的特点 ,通过定期开展游客满意度的连续性调 查,建立旅游消费监测数据库，积累纵向调查数据,以进行时间序列分析，动态跟踪旅游消费 市场的变化和发展趋势， 及时进行产业预警和调整， 推动旅游经济快速、 健康、稳定的发展 , 并及时发现旅