百货商场商户管理新规制度.docVIP

商场运行手册 品牌进场管理要求 1、品牌登记 1）全部进场品牌均需审核，对品牌风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联络方法、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证相关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检汇报、委托书或代理证），留存相关销售报表资料册。 2）招商部依据商场整体情况，对品牌进行总体把握，并和商户深入洽谈，达成合作意向。 3）品牌进行最终审核，确定符合要求能够引进品牌。品牌评审小组由商场关键管理层人员组成。 2、进场审批 1）商场准予引进品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量确保金、装修确保金、用工费用等）. 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检验费用缴纳情况，财务部必需见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签署协议 1）《品牌进场审批表》经过后，由招商部负责和商户签署《摊位租赁协议》一式2份. 2）财务部负责审核协议文书，并和《品牌进场审批表》认真查对，尤其是入场费、质量确保金、装修确保金、区域面积、扣率、促销费、协议期限、职员工资、销售分成等要项。 3）财务部将审核后协议交总经理签批，并加盖企业协议章。 4）财务部负责将相关协议转招商部和商户各一份 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场天天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：天天早8：30～9：00，晚18：00～18：30，其它时间不许可老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必需着我方要求统一工装并服从我方统一要求。 2、调货要求：商场许可商户将专柜货物调出商场，但为确保商户货物安全，货物调出商场必需经区域主管签字认可，不然商场一律不准放行。 3、进出货要求：商户进出货使用本商场专用货梯，不许可使用客用电梯。 4、销售要求：本商场实施统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收用户现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其它商场或专卖店。 5、商品要求：商户必需严格按协议约定品牌经营，所上货物必需和协议所签署品牌相符，商户不得将协议约定以外品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标商品。 6、装修要求：商户柜位装修必需根据商场要求进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必需严格根据商场装修规范实施. 7、经营要求：商户在本商场统一计划管理之下自主经营，自主负担经营盈亏和风险。本商场采取租赁形式，双方根据协议约定进行合作，商户在租赁3个月以上，有自主转让权。 8、人员要求：专柜导购员由商场统一配置。导购员基础工资、奖金、分成和相关补助由商户负担，导购员基础工资，分成由商场统一要求，本商场对导购员进行统一管理，商户必需配合商场管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚要求：对违反上述要求商户将处以50～5000元罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理要求者并行处罚。 10、凡有商户私自带头来办公室闹事，均取消营业资格，给清场处理。 11、举报要求：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给罚款金额40％奖励。 （三）品牌进场装修管理要求 1、审批管理程序 1）品牌进场或移位必需上报商场运行部，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管合格证。由运行经理签字，以后保安部和运行部审批，审批经过后，企业总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。 2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。 3）商场通知商场管理人员安排现场监护指导和接电人员。 4）商场运行部和保安部监护人员共同验收，最终接火营运。 2、商场品牌装潢十五大禁令： 1）严禁不经审批私自装灯、接电。一经发觉立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。 2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发觉要求立即整改，并处以罚款1000元。 3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发觉，立即整改，罚款500～1000元。 4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发觉，立即整改，并罚款500-1000元。 5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发觉立即整改，并罚款200～500元。 6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发觉，立即整改，依据损坏情况进行处罚，最低200元。 7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发觉立即整改，处以罚款500～1000元。8）严禁私自移动监视器。一经发觉，立即整改，处以罚款500～1000元。 9）严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发觉，立即整改，处以罚款500～1000元。 10）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发觉，立即整改，罚款200～500元。 11）严禁施工前不使