航空公司公共关系危机管理研究.docxVIP

摘要 随着时代的发展，我国航空公司也得到了快速的发展，在各个方面也取得了卓著的成绩，但是我国航空公司在公共关系危机管理中仍有发展空间。公共关系危机管理属于航空公司的战略管理的重要组成部分，对于航空公司的运营和发展有着重要的意义。目前，我国航空公司在运营的过程中面临着多种事件，如果航空公司无法很好地应对各类事件，将会导致公共关系危机，这就会给航空公司带来各种有形和无形的损失。所以，我国航空公司要想在竞争激烈的市场中占据重要一席，就必须要注重公共关系危机管理，形成良好的公共关系。 关键词： 航空公司 公共关系 危机处理 引言 目前，我国的航空业快速发展起来，在发展过程中，其面临着许多机遇和挑战。航空公司面对着复杂多变的环境和广泛的群体，其在发展中会面临许多问题，这些问题会给航空公司带来严重的损害，严重影响航空公司的运营和发展。我国航空企业公共关系危机管理的水平不高，公共关系危机处理意识差，且无法及时采取有效措施应对突发的公共关系危机事件，所以航空公司要想在竞争激烈的市场中占据领先地位，就必须要不断强化企业的公共关系危机管理意识，提升本企业的公共关系危机处理的能力，完善航空企业危机管理体系将公共关系危机管理贯穿到企业战略管理的整个过程。通过对我国航空公司公共关系危机管理现状的分析，指出我国航空公司在危机管理中存在的问题，同时要借鉴其他国家、其他行业在公共关系危机管理中的理论成果和经验教训，旨在通过提高我国航空公共关系危机管理意识，不断提升公共关系危机管理的水平，以促进航空公司的长远生存与发展。 一、公共关系危机管理概念分析 （一）公共关系危机的含义 公共关系危机，就是由于组织的内部和外部出现了某些问题，使组织的形象和声誉都受到了严重的损害，令组织在社会中处于劣势，与公众之间出现严重对立，从而使社会公众对组织产生负面的意见、态度和情感的状况。处于公关危机下的组织，就其所面对的各类公众，比如消费者、政府部门、股东以及各类媒体等对这个组织抱有怀疑否定的态度和情感，如果这种负面的情感和态度不能够被组织迅速掌握并加以控制处理，就会给组织带来各种有形和无形的危害，甚至影响到组织的长远的生存和发展。 公共关系危机与一般的危机既有相同点又有不同点，一方面，公共关系危机与组织的一般的危机事件不同，它可能在短期内不会给组织带来严重的有形损失。但是，公共关系危机会使组织遭受重大的无形损失，比如声誉上、关系上和形象上，这些无形损失是很难弥补的，而且如果组织无视或是消极处理这些无形损失，长此以往将会导致严重的有形损失。另一方面，公共组织危机又与一般的危机又有紧密联系，一般危机不及时处理或处理不当也会导致严重的公共关系危机。 （二）公共关系危机的特征 要想更好地应对公共关系危机，更深入地理解公共关系危机的意义，我们必须要深刻了解公共关系危机的特点。公共关系危机的特点主要有： 1.突发性强 公共关系危机就其本身而言就是一种突发性事件，它带有极大的偶然性，很难提前做出预测。这种事件在何时发生、何地发生、怎样发生等都难以预料，它的发生往往没有太多征兆，人们无法准确地提出应对策略。即使有一些事件的可能性可以被估计，但也无法确定是否一定会发生，更不能确定它发生的集体的时间和地点及其造成影响的大小。因为公共关系危机有很强的突发性的特点，因此使组织措手不及，导致严重的危害，因此，组织应该具有灵活性和应变能力。 2.复杂性高 公共关系危机的复杂性表现为危机事件具有可变性。组织处于动态的环境系统中，其面临的情况是复杂多变的。而且在危机事件爆发后，内外部各种情况的变化都可能导致公关危机的发生。危机事件不具有规律性，其发生的原因、表现形式、影响程度、损失状况都不同，因此，我们不能用固定的模式和方法去处理复杂多样的危机事件。 3.危害性大 公共关系危机在短期内可能不会产生较为严重的有形损失，但是由于某些组织没有重视公共关系危机，甚至采取消极的方式去处理，这样就会使组织产生严重的无形损失，例如名誉、形象受损，甚至在长期导致严重的有形损失。 4.敏感性强 公共关系危机具有较强的敏感性，某个组织一旦出现公共危机事件就会被媒体发酵，并且会迅速引起舆论和公众着重关注。危机事件一旦出现，不仅会引起本组织的关注，而且其消费者，政府部门、新闻媒体等利益相关方都会高度关注。他们关注事情的发展过程及其结果。所以新闻媒体及社会公众的舆论就成为危机事件处理过程中最为重要的公关问题。 （三）公共关系危机管理的意义 由于公共关系危机对组织运营和长远发展有着重要的危害，社会的各个组织应该对公共关系危机处理加以重视，不断的提高自己的应变能力，灵活地应对公共关系危机。公共关系危机处理在组织的战略规划中占据着重要的地位。公共关系危机管理对于组织的运营与发展具有重要意义和作用： 1.有利于维护组织的形象 公共关系