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门诊患者医疗投诉处理制度.docVIP

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  • 2021-03-06 发布于广西
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门诊患者医疗投诉处理制度.doc

    门诊患者医疗投诉处理制度 1、门诊办公室负责门诊医疗意见、投诉、纠纷等医疗事件的受理调查和处理工作。 2、对于医疗事件的调查、取证、协商的过程，要求书写书面记录、签名并存档。 3、对所有实名投诉，原则上在5个工作日内答复病人。 4、所有投诉结案后，按医院有关规定报质控科对当事科室和当事人进行处罚。 5、定期汇总结医疗投诉意见，分析投诉纠纷的发生原因，督促各科室，提出整改意见，不断提高医疗服务水平。

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