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空乘人员的公共场合礼仪 第一节 业务出行礼仪 一、乘坐飞机礼仪 在现代社会生活中，飞机由于具有快捷、舒适等特点，已经成为越来越多现代人出行的交通工具。乘坐飞机时应注意以下礼仪。 (一)登机前的礼仪 (1)乘坐飞机时，应提前一段时间去机场。一般来说，国内航班需要提前半小时到达，国际航班需要提前1小时到达，以便留出托运行李，检查机票、身份证和其他旅行证件的时间。 (2)乘飞机的行李要尽可能轻便。手提行李一般不超过5公斤，其他能托运的行李要随机托运。行李中不可有任何管制品或违禁品。 (3)乘坐飞机前要换取登机牌。每位乘坐飞机的旅客在登上飞机之前，都必须在机场内指定的地方换取登机牌，然后凭登机牌登机。 (4)接受安全检查。为确保飞机的飞行安全与全体乘客生命财产的安全，每位乘客在登上飞机之前，均须接受例行的安全检查。 (二)登机后的礼仪 (1)登机后，乘客要根据飞机上座位的标号按秩序对号入座。不要去空闲的座位抢占不属于自己的位子。坐好之后，腿、脚不要乱伸，尤其是不要伸到通道上，或是别人的座位上。不要将自己的行李放到别人的行李应放的地方或别人的座位下。 (2)系好安全带。飞机在飞行过程中，可能会遇到意想不到的气流，有时会出现相当厉害的颠簸，因此为防止意外，整个飞行途中都应系好安全带。 (3)遵守飞机上的有关规定。如在飞机上禁止吸烟，禁止使用移动电话、激光唱片、手提电脑、调频收音机、电子游戏机以及电子玩具等有可能干扰无线信号的物品。 (4)尊重乘务人员。上下飞机时，均有乘务人员站立在机舱门口迎送乘客，他们会向每一位通过舱门的乘客热情问候。此时，乘客应有礼貌地点头致意或问好。每逢乘务人员送来饮料、食物、报刊或是引导方向、帮助搬运行李时，都要主动向对方表示谢意。在飞机升空或降落前，乘务人员都要检查每位乘客的安全带是否扣好，座位是否调直，身前小桌板是否收起，机舱的遮阳板是否打开，此时必须服从其指挥。当飞机安全着陆后应鼓掌，以示对全体乘务人员的感谢之意。 (5)善待其他乘客。在飞机上，与其他乘客应和睦相处、友好相待，不要妄自尊大，目中无人。在飞行期间，不高声谈笑，以免影响其他乘客的休息；不要谈论一些劫机、坠机、撞击的话题，以免吓到其他乘客；也不可在飞机上反复打量、窥视别人；在座位上休息时，不要晃动不止，摇摇摆摆，妨碍他人；不把椅背调得太靠后，给自己身后的客人造成不便；不把身前的小桌板反复支起、放下，让前座的客人受“困扰”。 (三)停机后的礼仪 停机后，乘客要带好随身携带的物品，按次序下飞机，不要抢先出机舱。 二、酒店中的礼仪 酒店，又叫饭店、宾馆，一般是指规模较大、设备较好、档次较高的旅馆。从广义上讲，酒店属于公共场所，因为它拥有广大的公众活动的空间。从狭义上讲，酒店也算作私人居所，因为每间客房仅供其住宿者专用。不论是去酒店访友、娱乐、用餐，还是去酒店办公、住宿，都必须遵守酒店所通行的特殊礼仪。 (一)酒店内活动 在现代化酒店内，都有餐饮、娱乐、购物等设施，住宿于酒店的客人可享受酒店所提供的种种便利，非住宿客人也可到此娱乐休闲、会友，但无论是谁，都应遵守酒店的礼仪规范。 1．着装 在酒店内活动时，着装要与周围环境协调，要文明得体，不失身份。住宿者在客房内活动时，着装可相对自由一些，但绝不允许穿着睡衣、拖鞋之类的室内装束出现在酒店的公共场所；而对非住宿者，在着装方面总的要求是文明着装，力戒不整。具体来讲，酒店不欢迎衣衫不整者、不修边幅者入内。 2．活动 在酒店内活动时，既要不超出规定的活动范围，又要使自己的行为举止不妨碍他人。 (1)走动。在酒店内走动时，要保持一定的正常速度，并要显得落落大方，不慌不忙。若无特殊原因，不要在酒店内乱跑、乱串，以免让人觉得形迹可疑。单身女士最好不要独自一人在酒店内的公共场所长时间停留，以免引起误会。 (2)交谈。在酒店内的走廊、电梯、楼梯等处，除打招呼外，均不适合逗留很久，更不适合在此与他人交谈。如需交谈，可选择酒店的大堂、酒吧或是咖啡厅。在酒店的大堂、酒吧或咖啡厅进行交谈时，也应该压低音量，以免影响他人。 3．用餐 酒店一般都设有专供客人使用的餐厅，有的还不止一个。除餐厅外，咖啡厅、酒吧也可以向客人提供餐饮。在酒店内用餐，应注意以下方面。 首先，保持耐心。前去生意火爆的餐厅，最好提前电话预约。如果临时决定前往，碰上人多需要等待的时候，要遵循先来后到的顺序，耐心等候。 其次，尊重侍者。在点菜、用餐时，对待侍者的态度要平等、和蔼，不要拿腔拿调，高人一等。当对方为年轻女性时，讲话要文明得体，不要调侃、捉弄对方