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（连锁经营）全友家私乌 市连锁店军规 自四月一日起正式考核，每周一次，月底总分与当月提成挂钩 全友家私乌市连锁店 2008 年 3 月 20 日 全友家私乌市连锁店军规二 接单制度与规范： 1 ．一人一单制，除非顾客愿意去组合。 2 ．不能以“是我的老顾客”为由要求其他员工（新员工）帮忙带单。 3 ．如前期 A 店员介绍过，顾客第二次回到本店，而 A 又正在带单，则 A 只可二 选一，除非顾客指定要求 A 接单，并愿意等候。否则申报店长，由店长派人 跟单。 4 ．到店内的顾客，店员首先在第一时间采用合适方法从顾客处了解是否已有其 他店员前期介绍过。若有，应主动告知其他店员，不可隐瞒或以“没上班”“不 干了”“去其他店了”来恶意接单，若顾客说没有则可正常跟单。 5 ．A 店员正在介绍或准备签单的顾客是 B 店员前期介绍过的顾客，B 不可上前打 断或抢单，若顾客主动与 B 打招呼则 B 应先协助 A 做好销售工作，事后两人 与店长协商分单问题。 6 ．电话联系前期介绍过的顾客预约今天到店内签单的，应提前通知前台或告知 店长，同时列出顾客姓名、电话及所定货物明细并交至店长处。 7 ．若顾客到店内指定 A 店员接单，则接待人员因及时通知 A 店员。 8 ．不能以A 店员所签订单为特价而以换正价为由撬单，应主动与 A 联系建议并 协助 A 更换正价。 9 ．不可在各店内和各连锁店间展开不正当的销售行为，不可撬单。 10 ． 不可因顾客选小件商品而敷衍了事（不可挑肥拣瘦）。 11 ． 不可在任何时间、任何地点、任何事与顾客、店员、售后人员、办公室 人员、市场管理人员、竞争对手发生争吵或威胁行为。更不允许上班时间发 生打架行为。 12 ． A 店员所带顾客正在介绍或准备签单，顾客提出与全友其他人（其他店员） 是朋友，其他人应协助 A 成交，此单属 A 店员。B 店员认出 A 店员所带顾客 是自己朋友，应协助 A 签单。 13 ． 甲顾客前期在A 店员处已签下一定金额定单，当甲顾客有需求又到原店 看货，则当日之单归当日接待店员。若顾客主动声明要求前次签单员接单， 则其他店员应主动与A 联系，若顾客未主动声明，则当日订单应属当日接待 者。 14 ． 顾客主动与店内的某店员沟通才被认可为此店员的老顾客，不可因此店 员主动和顾客打招呼而说和自己是老关系。 15 ． 不可因顾客说对姓而未说全名（找小李）来接其他同姓不同名的店员的 老顾客单，应主动问出此店员具体姓名并通知此店员。 16 ． A 店员讲解后顾客出店吃饭或办其他事，回店后直接到收银台签单的，接 待人应主动问询前期介绍者是谁，并主动与 A 取得联系并协助其签单。 17 ． 不同的两个店员，在不同时间，不同地点，不同店面，接待过一个家庭 的不同成员，若签单后则两店员与店长沟通，双方协商分配问题。 18 ． 注意：接单制度直接关系到全友团队的团结和战斗力，并对销售起到十 分重要的作用，故所有销售人员应高度重视，本着团结就是力量的真理，帮 助别人就是帮助自己的真理，实现销售为第一的原则，所有销售人员精诚合 作，互相帮助。若任何销售人员违反其中任何一条，则第一次罚款 500 元（当 月工资中直接扣除），第二次直接开除。 执行时间：即日起全友家私乌市连锁店 全友家私乌市连锁店军规三 A ：关于饰品的管理： 1. 各区负责人以周为单位，负责所在区域所有饰品的安全和完整，丢失或损 坏按原价赔偿。 2. 轮换区域时互相清点饰品数量明细和检查完整性，并签字确认，否则视为 责任承担人. B:关于样品的管理： 1. 板式套房展示期四个月，消化期二个月内更换样品，沙发展示期 25 天， 消化期 15 天内必须换样，否则在消化期内任何人同型号的产品销售提成 倒罚 2 倍。 2. 区内产品有残损应在3 个工作日内上报并跟进维修处理，若在主负责人处 无卫生区负责人的上报明细，则此产品维修费由负责人承担。 3. 每周更换卫生区时，轮换人互相检查区内产品残损情况，否则视为责任承 担人。 C ：关于收取定金和提货周期的规定： 1. 在日常销售工作