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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-59 页码PAGE 商业集团企业文化手册： 基本理念正式版 商业集团企业文化手册： 基本理念正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 商业集团企业文化手册： 基本理念正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　商业集团企业文化手册　　二、 基本理念　　三者利益　　企业的发展要同时兼顾国家、企业、个人三者利益。　　企业对国家的贡献主要是纳税和提供就业机会。我们集团各企业都要严格按照规范来运作，合理纳税;随着企业不断发展，我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供更多就业机会，承担社会责任。　　企业要发展，必须有合理的销售，有合理的利润，只有这样，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。　　随着发展，企业也将为员工提供更广阔的发展空间，更好的收入、福利待遇，让员工生活更美好。　　XL成功的五大法宝　　1、明确的发展目标;　　2、独特的企业文化;　　3、讲求诚信;　　4、具有强大凝聚力的员工队伍;　　5、独到的营销策划。　　服务理念　　顾客至上，购物零风险　　在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。凡是在XL企业选购的商品(特殊商品除外)，十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。在具体办理售后服务时遵循以下原则：可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的企业承担。我们的宗旨是：让顾客在XL购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。　　我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。顾客对于我们，是我们接待顾客的百分之一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表着XL的形象。　　我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。　　经营理念　　以文兴商　　XL是做一项事业，一个品牌，绝不是简单的做买卖。所有XL人都要以强烈的责任感、使命感对待工作，自觉融入到XL事业中来。　　XL按规范的方式运作，企业的管理、用人、经营都要用制度来建设，做到公平、公开、透明，保证企业的长远发展。　　XL要有自己的“魂”，一是企业文化、企业管理的魂，二是经营的魂。“魂”是一个企业的风格、特色，也是一个企业文化底蕴的体现。　　经营的基本要求　　货全、货好、价格公道、服务周到　　货全是指品类齐全、品种齐全，既要经营时尚、流行、盈利的产品，也要保证传统产品、顾客生活必需品、小产品、不挣钱的商品，全面满足顾客的需求。货好是指我们要经营有质量保证的产品。价格公道是指我们企业不追求最低价，要保证合理的利润，合理加价。服务周到是指要为顾客提供亲切、温暖的服务。　　三个经营　　安全经营、合理经营、效益经营　　安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工安全，保持企业的稳定发展，为员工提供一个安稳的工作，为顾客提供一个安心购物的环境。合理经营是指兼顾企业长期发展与短期效益的平衡，科学经营，和谐经营，保持企业后续发展的动力。效益经营是指要注重经营的合理利润。　　经营的三个特色　　时代特色、当地特色、XL特色　　时代特色是指要跟上社会的发展、变化，引领时尚、引导潮流。当地特色是指经营中要结合本企业定位，了解当地市场、当地顾客需求，提供顾客需要的产品。XL特色是指经营中要有XL的风格和特点。　　做现代人，经营现代产品　　做现代人，不断更新观念，不断学习现代知识，用现代的理念经营时尚、潮流的产品，不断提升企业的信誉，这是我们集团的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营水平的一个重要标准。能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。　　开源节流　　开源节流，开源永远是第一位的。先开源后节流，一个企业没有创造，再算计也是没用的。　　与厂商的合作原则　　真诚合作、互惠互利、互相监督、共同发展　　在与厂商的合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我们要和一些积极支持我们的厂商共同制定销售