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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-26 页码PAGE 物流业程序文件：信息系统管理正式版 物流业程序文件：信息系统管理正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 物流业程序文件：信息系统管理正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　文 件 名:物流业程序文件范例　　信息系统管理程序　　1.0目的　　对物流信息服务提供的过程进行有效控制，确保物流信息服务过程受控并满足规定的要求。　　2.0适用范围　　适用于信息服务中心物流信息服务的全过程。　　3.0职责　　●信息服务中心负责信息系统和服务提供全过程的管理。　　4.0工作程序　　●业务拓展　　(1)信息服务中心以货代中介机构、托运人、承运人或单位为服务对象，通过提供有效的物流信息服务，建立意向。通过相关手续的提供和审核，与信息服务中心签订《入会协议》后，发展其成为“××交通在线”网络会员，并建立相关会员档案，具体按《信息服务中心工作文件》相关规定实施。　　(2)信息服务中心在相关货代市场、生产企业、仓储企业进行业务推广和派发公司宣传材料，扩大信息来源，提高公路货运交易信息系统知名度。　　(3)通过电话与顾客进行信息交流，定期对顾客进行电话回访或上门咨询服务，并做好相关《工作日志》。　　(4)向现场来访的顾客介绍和推广公路货运交易系统。　　(5)向来电咨询的顾客介绍和推广公路货运交易系统。　　●信息来源　　(1)在系统的网站上直接下载有关的货运信息。　　(2)信息服务中心在对外推广过程中收集回来的货运信息和公司自有的货运信息。　　(3)信息服务中心接听顾客打来的热线电话所获取的货运信息。　　(4)直接来营业大厅的顾客所带来的货运信息。　　(5)信息服务中心负责确保各类信息的完整性和确定性，并做好相关《工作日志》。　　●现场服务　　(1)信息中心负责顾客来电咨询，并做好相关《工作日志》。　　①为顾客提供货运信息的查询与发布;　　②应答顾客有关系统业务和公司业务等相关问题;　　③为顾客提供其他与货运有关的信息服务内容。　　(2)营业厅现场为顾客提供服务，并做好工作日志。　　①为顾客办理入会及会员身份认证等系列服务;　　②代开发票、代办保险;　　③为顾客提供货运信息的查询与发布;　　④系统业务和公司业务的咨询;　　⑤受理顾客现场或电话投诉。　　●信息系统的维护与更新　　(1)系统内部维护：　　①由于员工操作不当而造成网络出现问题，应及时通知网络管理员，网络管理员解决问题后，做好《计算机使用情况登记表》记录;　　②当交通在线网络出现问题时，网络管理员与总部取得联系，了解具体情况解决问题，并填写《系统运行记录表》;　　③因本地数据通信局的线路出现问题而无法与系统连接时，网络管理员应立即向有关部门咨询情况，排除故障并填写《系统运行记录表》。　　(2)系统外部的维护：　　①当系统遭到黑客入侵或计算机病毒感染的时候，网络管理员应当立即断开互联网连接，并使用防火墙和杀毒软件进行系统安全检查;　　②因会员的操作不当而导致系统出现问题，网络管理员先将问题解决，然后视情况追究会员责任，并填写《计算机使用情况登记表》。　　(3)系统的更新：　　①每周一与交通在线进行“公路货运交易信息系统”的会员数据更新;　　②视交通在线的情况，及时进行“公路货运交易信息系统”的版本升级，使其功能更加完善。　　(4)软件的升级：　　根据查、杀毒软件发布情况，不定期将防火墙软件和查、杀毒软件进行版本升级，及时使用最新版本，确保系统能够正常运行。　　(5)系统硬件的维护：　　①信息服务中心设备、设施管理具体按《信息服务中心工作文件》实施;　　②当硬件出现问题时，及时与硬件供应商取得联系，进行维修或更换硬件。　　●检查改进　　(1)信息服务中心每月按照《服务质量检查表》对内部的服务质量进行检查、记录、并存档。　　(2)信息服务中心的顾客投诉，须填写《顾客投诉记录》，具体按《不合格控制程序实施》。　　(3)顾客对信