营销素养_获取营销洞见-分析力_分析力-如何实施营销调研-营销生产率的测量.pptxVIP

分析力-如何实施营销调研营销生产率的测量电信服务与管理专业教学资源库（以下图片信息均来自于网络）评价营销效果的营销绩效指标用以评估营销活动之间的因果关系和估计营销活动如何营销绩效的营销组合模型营销绩效指标营销绩效指标是能够帮助营销人员将企业的营销绩效进行量化、比较和解释的一组测量指标100营销绩效的评价短期效果品牌资产的变销指标举例外部指标内部指标知晓度目标知晓程度市场份额（数量或者价值）目标投入程度相对价格（市场份额，按数量或价值）主动创新支援程度投诉次数（不满意程度）资源充足程度顾客满意度人员配备/技术水平分销/可获得程度渴望学习的程度顾客总数愿意接受改变的程度认知质量/受尊重程度对失败的宽容程度忠诚度/客户保留自主性相对认知质量相对员工满意度营销组合模型营销组合模型分析不同资源的数据，以便更加准确地理解具体的营销活动效果缺点：1、只关注增长而不是关注基础销售或长期效果；2、在整合一些重要指标方面，如顾客满意、顾客认知、品牌资产等，具有局限性；3、指标很难与竞争对手、商业或销售人员的指标相统一营销监视板顾客绩效评分卡指标新顾客人数占平均顾客人数的百分比流失顾客的人数占平均顾客人数的百分比重新获得的顾客人数占平均顾客人数的百分比顾客中很不满意、不满意、一般、满意和很满意的所占的百分比有再次购买产品意愿的顾客的百分比有愿意将产品推荐给别人的顾客的百分比知道本品牌或记得本品牌顾客的百分比表示公司产品是同类型中最好的顾客的百分比准确理解本品牌定位及与其他品牌不同点的顾客的百分比与主要竞争对手相比公司产品质量的一般形象与主要竞争对手相比公司服务质量的一般形象营销监视板组织内可以共同观看的一组相互联系的绩效指标1、顾客绩效评分卡2、利益相关者绩效评分卡 营销应用营销讨论1、请问你上次参与的意向调查是什么时候？2、在那次调查中，你认为你所提供的信息对该次调查研究的帮助度如何？3、该研究如何操作可以使它更有效果？感谢聆听 批评指导