现代企业行政统筹的管理关键(ppt 78页).pptxVIP

PTT5项全能训练行政统筹管理高级研修Professional Training 行政工作统筹管理高级研修CMC国际注册管理咨询师中国注册高级管理咨询顾问美国国际训练协会银章培训导师中商国际管理研究院管理研究所所长刘大海 主讲刘大海老师课程一、现代企业中行政管理的定位刘大海老师课程23%8%69%1、企业生存的三度空间企业的三度生存空间深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:模式化阶段——超越21年3速度化生存——竞争7年2机会化生存——机会3年1重新定义自己！刘大海老师课程2、优秀行政管理工作的核心要素行政管理团队是企业的核心竞争力之一行政管理团队的成功要素因时而变不能自我淘汰者，必将为企业淘汰高效学习创新模式铸造团队挑战未来快速学习沟通协调建立规则激励团队发现机会整合资源大胆果断艰苦创业刘大海老师课程1.财务规划400%2.客户运营4.管理200%规划管理员工执行3.价值绩效 =执行100%资源 3、行政管理工作的绩效价值赢利模式市场定位流程制度团队规划业务计划运行管理营销组织团队建设客户满意岗位目标能力素质质量效率刘大海老师课程通讯管理办公成本控制会议管理辅助高管员工保护自身建设公文管理4、行政部门范围与特点行政部门工作内容基于以上标准，行政管理工作具有以下六大特点：一、综合性强二、政策性强三、时间性强四、工作内容繁杂五、联系广泛六、被动性和突破性强刘大海老师课程行政管理工作系统图解服务包服务包服务包企业-部门让渡价值部门-员工关系价值服务包服务包服务包服务包服务包服务包绩效团队速度平台客户刘大海老师课程工作满意度之环显性价值满意度=重合度可接受建立客户满意度模型流程与制度的设计计划与技巧的实施满意度差距测评方法与流程的改进满意度的提升隐性成本超值满意显性成本满意可接受隐性价值刘大海老师课程P46-35--工作中----手术中--行政工作质量七项监测指标部门满意度客户满意度员工投诉率自身流失率领导美誉度新标准新手段专业同行水平血 压心 率失 血呼 吸麻 醉……刘大海老师课程P46-17研发领导公关作业4、行政管理人员的素质特点思辨力没有完美个人可塑完美团队专注力感召力类型优秀5良好4一般3一般 3领导思辨力感召力专注力操作力公关感召力操作力思辨力专注力作业操作力专注力感召力思辨力研发专注力思辨力操作力感召力智 商操作力情 商刘大海老师课程5、行政管理制度的框架结构行政管理制度秘书管理办公室办公设备电话采购车辆管理卫生安全保险办公室搬迁员工宿舍固定资产邮局电话局选址搬家维修商装饰店装修扩建建筑商装修队消防局公安局饭店餐饮旅游公司印刷公司提供优质服务供应商管理员工管理社区关系场址布局实施科学管理刘大海老师课程二、行政主管的自我管理 刘大海老师课程现代行政主管胜任度测评盖洛普测试题行 为 表 现偶 尔经 常总 是你的团队让你感到满意 1 2 3 4 5 6 7 8你的部下钦佩你的学识 1 2 3 4 5 6 7 8你喜欢挑战高难度的工作 1 2 3 4 5 6 7 8你的意见得到领导的支持 1 2 3 4 5 6 7 8你能够很快找到解决问题的办法 1 2 3 4 5 6 7 8你选人注重情商与智商的均衡 1 2 3 4 5 6 7 8你的部下把工作当成乐趣 1 2 3 4 5 6 7 8你对部下教育多于管理 1 2 3 4 5 6 7 8你的部下都有学习的榜样 1 2 3 4 5 6 7 8你能在一分钟内说清你的职责目标 1 2 3 4 5 6 7 8你的影响力大于你的权力 1 2 3 4 5 6 7 8你的团队能够改造不良行为 1 2 3 4 5 6 7 8刘大海老师课程领导业务1·完成角色转换从业务精英到行政主管经营范围岗位—