旅游满意度调查问卷.docxVIP

旅游满意度调查问卷 尊敬的女士、先生： 为了不断提高我国的旅游服务水平， 了解您的旅游要求和意见， 使您的旅游消费得到质 价相符的服务，请您协助我们填写这张调查表，将电子版发送至 research@cnta.gov.cn 。 涉及到个人信息的内容，我们将遵守《统计法》  ，严格为您保密。 联系人：李仲广 电 话： 010传 真： 010您的旅游目的地是： Q1、在此次旅游之前，您对旅游目的地的整体形象评价如何？（城市旅游业形象） 编号 问 题 评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高， 表示不清楚，以下类同） 1 城市旅游业形 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 象 2 城市整体服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 水平 Q2、在此次旅游之前，您对此次旅游的期望有多高？（旅客预期） 编号 问 题 评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高） 1 旅游质量的总 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 体预期 2 旅游过程服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 质量的预期 Q3、在此次旅游过程中，您对此次旅游的服务质量如何评价？（服务质量感知） 编号 问 题 评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高） 1 旅游交通 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2 旅游餐饮 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3 旅游住宿 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4 旅游购物 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5 旅游娱乐 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6 旅游宣传 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 7 旅游景点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 8 旅行社服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 9 导游服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q4、 您对旅游交通的具体评价如何？ 编号 问 题 评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高） 1 交通设施完善（比 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 如说停车位等） 2 城市内部交通方便 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 快捷 3 进入城市方便快捷 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4 城市交通信息服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 完善 5 交通指示标识清晰 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6 出租车服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 7 公交、地铁服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 8 大巴服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q5、您对旅游餐饮的具体评价如何？ 编号 问 题 评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高） 1 餐饮人员服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2 食品卫生 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3 就餐环境 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4 餐饮价格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5 菜品质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6 就餐等候时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 7 菜品口味及特色 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q6、 您对旅游住宿的具体评价如何？ 编号 问 题 评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高） 1 客房的舒适性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2 安全性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3 酒店人员服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 态度 4 住宿价格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5 卫生状况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q7、 您对旅游购物的具体评价如何 ？ 编号 问 题 评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高） 1 购物环境 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2 商品类型丰富 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3 商品特色 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4 商品价格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5 商品质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6 购物人员服务质量 1 23456 7891099 7 销售规范(明码标1234567891099 价、计量准