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专业销售技巧考试答案
单选题
正确
下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法:
A “您说的是,我们以后会克服这个问题,但是我们产品的速度是最快的,这恰好是您最希望的”
B “这个您放心,这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号,整个行业只有我们一家”
C “您听到的也许有错误,官方公布的数字我们企业排在全国第二”
D “您是不是觉得我们的质保时间短了一些? ”
正确
下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法
A “动之以情 ”的去感动客户
B 跟客户说明,我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的
C 用上年的销售量告诉他,我们的产品品质一流的
D “请问您还有其它的什么需求吗? ”
正确
销售人员最基本的态度是:
A 对公司的忠诚
B 以顾客的需求为中心
C 对成功的强烈渴望
D 对自己的自信
正确
筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步:
A 第一步
B 第二步
C 第三步
D 第四步
正确
5.SPIN 提问式销售技巧中, I 代表哪种提问方式?
A 询问客户的现状的问题
B 一种引申的牵连性问题,它能够引申出更多的问题
C 了解客户现在所遇到的问题和困难
D 告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间
正确
下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的
A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况
B 针对困难的提问可以现场发挥,凭经验提问
C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程
D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求
正确
对他非常的有礼貌,并送一些小礼物,是影响哪些对采购起作用的人:
A 决策者
B 财务人员
C 支持人员
D 技术人员
正确
下面关于练习 SPIN 技巧哪个要求是对的
A 先重数量,后重质量
B 视具体情况而定
C 先重质量,后重数量
D 数量与质量兼顾
正确
客户对产品的哪个属性不容易遗忘:
A 利益
B 特征
C 用处
D 基本上没有差别
正确
如果及时了解并处理了客户的不满,有多少客户愿意继续使用
A 40%
B 50%
C 60%
D 80%
正确
在满意式服务中,销售员处理客户投诉时第三个步骤是:
A 传递积极信息
B 满足客户需求
C 辨别客户需求
D 确认客户是否满意
正确
在客户失去兴趣的时候,下面所说的话不贴切的是:
A “我们的企业通过了 ISO9000 认证 ”
B “我们的产品现在质保期比同行业的要长一年 ”
C “我们的产品正在打三折 ”
D “我们的产品是和 HP 公司共同研发的 ”
正确
下面不属于开放性问题是
A “您公司曾经买过我们公司的产品吗? ”
B “您能描述一下您公司对于 IT 产品都有哪些需求吗? ”
C “您能讲一下现在您公司发展的计划好吗? ”
D “您对要买的产品要哪些希望呢? ”
正确
一般认为:下面的提问不会令客户感兴趣的是:
A “您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗? ”
B “您老家是北京人吧,讲话这么标准? ”
C “我昨晚看姚明打球到十点,您喜欢篮球吗? ”
D “您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗? ”
正确
下面哪个不是重述的作用或者有效方法:
A 用自己重新组织的语言去重述客户的意思
B 重述表明自己在认真地聆听
C 使客户对自己的产品更加感到满意
D 对方提出意见时,不应该使用重述,应该轻轻掩饰过去
倚窗远眺,目光目光尽处必有一座山,那影影绰绰的黛绿色的影,是春天的颜色。周 遭流岚升腾,没露出那真实的面孔。面 对那流转的薄雾,我会幻想,那里有一个世外桃源。在 天阶夜色凉如水的夏夜,我会静静地,静静地,等待一场流星雨的来临
许下一个愿望,不乞求去实现,至少,曾经,有那么一刻,我那还未枯萎的,
青春的,诗意的心,在我最美的年华里,同星空做了一次灵魂的交流
秋日里,阳光并不刺眼,天空是一碧如洗的蓝,点缀着飘逸的流云。偶尔,
一片飞舞的落叶,会飘到我的窗前。斑 驳的印迹里,携刻着深秋的颜色。在 一个
落雪的晨,这纷纷扬扬的雪,飘落着一如千年前的洁白。窗 外,是未被污染的银
白色世界。我会去迎接,这人间的圣洁。在这流转的岁月里,有着流转的四季,
还有一颗流转的心,亘古不变的心。
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