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2021/2/7 * (1)引言(Announcement) 　 幽默是最好的溝通,引起聽眾的 　　注意力－可利用故事、名言或笑話 　　作開場白(必須簡潔有力) 。 要切合目的和聽眾的背景,可用問題 　　或使用幻燈片引起興趣。 2021/2/7 * (2)主題(Body) 　 回答與目的有關的,使這主題切合你的聽眾。 　舉例最好是與生活相關的實例為佳。 六何(5W/H):何時?何地?何人?何故?何 　　事?如何? 　　檢查訊息表達有否滿足A、B、C、D四種思維 　　形態的人。 2021/2/7 * (3)結語(Conclusion) 　 要求具體行動或引發回應。 要能簡短,打動內心,活用創意。 　　要讓訊息簡單易記,使聽眾清楚所表達的 　　需求。 2021/2/7 * 如何談判 　赫爾．高韓所著「談判的技巧」 　乙書,開宗明義指出,「談判的 　目的,在得到我們需要的,並尋 　求對方的許可」。我要的,我請 　你同意;你要的,你也讓我同意, 　引伸來說,談判正是國父所說: 　「各盡所能,各取所需」。 (一)、定義: 2021/2/7 * (二)、要素 1.權力 　2.情報 　　3.時間 2021/2/7 * (三)、技巧 (1)軟弱即力量 　 (2)情報即知識 　　(3)時間即金錢 1.基本要領 2021/2/7 * (1)你死我活型 　 (2)皆大歡喜型 　　(3)可有可無型 (4)兩敗俱傷 2.基本型式 2021/2/7 * 二、如何做好談判前的準備 1.蒐集和分析情報 2.談判的戰略選擇 3.談判場所和物質準備 4.制定談判計畫 2021/2/7 * 1.謀求一致 2.溫和型談判常用策略 (1)合夥 (2)以誠相待 (3)全盤托出 (4)溫和撤兵 (5)投石問路 三、溫和型的談判法 2021/2/7 * 四、強硬的談判法 1.戰勝對手 2.強硬型談判程序 3.不擇手段 4.龍爭虎鬥 2021/2/7 * 談判之實施步驟 2021/2/7 * 一、確立目標 任何一件談判都應以實現目標為最終目的。 2021/2/7 * 二、收集和談判主題有關的資料 與談判主題有關的資料收集愈多,愈能避免在談判中迷失自己的立場,也對自己本身是否能圓滿達成談判目的更具信心。 2021/2/7 * 三、評估自己的實力 這是一種「知已」的步驟。高估自己,易於輕敵;低估自己,則易於膽怯。 2021/2/7 * 四、了解談判對手 這是一種「知已」的工夫。蒐集並研讀有關談判對手的書面資料,特別是他本人的談判記錄或著作。 2021/2/7 * 五、規劃策略 策略是經過「知已」和「知彼」－特別是了解自己與對方的需要和實力之後所規劃出來的。 2021/2/7 * 六、實況演練 在演練過程中,我們可以發現準備不周之處,也可以發現自己的缺陷或是易犯的錯誤。 2021/2/7 * 談判的極限 1.理想和現實－如何謀求協調 2.設定讓步的最大極限 3.慎思提供配合的最小極限 2021/2/7 * 有效溝通的達成 1.使用適當的言語: 　語詞、手勢應適切,以使收訊者了解。 2021/2/7 * 2.神入溝通(Empathy): 發訊者應了解收訊者之假設與態度。 2021/2/7 * 雙向溝通可改善溝通程序,透過回饋,發訊者可知訊息是否被正確的接收。 3.鼓勵回饋: 2021/2/7 * 4.發展信賴的氣氛: 若參與者彼此信賴,則溝通會被提升,而欲獲得或維持他人的信賴持續的保持誠實坦白的對話。 2021/2/7 * 5.使用適當的媒介: 並非所有的組織溝通形式對所有狀況皆適宜,溝通的形式應配合狀況。 2021/2/7 * 傾聽時須注意避免加入價值判斷,要聽取發訊者的完整意思,且提供回應性回饋。 6.鼓勵有效的傾聽: 2021/2/7 * 1.外在雜訊 2.內在雜訊 3.思維心態 4.互動程度 5.情境聯想 6.心有旁鶩 7.關切程度 8.理解能力 影響有效溝通的因素 2021/2/7 * 如何準備一分鐘溝通? 　可分準備、內容二部分。 　　1.準備:要準備你的內容時,必須先認清 　　　　　　你的目的、聽眾及策略　　　　　　　　　（GAS:Goal,Audience,Strategy)。 2021/2/7 * （1）目的(Goal) 　想要達到的目的和原因: 　　　為何要有這次的談話; 　　　注意:你的目的一定清晰、明確。 2021/2/7 * (2)聽眾(Audience) 誰是你的溝通對象; 認清你聽眾的需要與期望; 　 了解觀眾的生活環境及背景知識。 2021/2/7 *