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叙述：供给链 第一章简答：业务步骤重构??????????信息管理??????????选址??????????用户价值 七、供给链管理和传统物流管理区分关键表现在以下方面： 1、供给链管理把供给链中全部节点企业看作一个整体 供给商——采购、制造、分销、零售——最终用户 2、供给链管理强调和依靠战略管理 “供给”是整个供给链个节点企业之间实际上共享一个概念，同时它又是一个相关键战略意义概念，因为它影响和决定了整个供 应链成本和市场占有份额。 3、供给链管理最关键是需要采取集成思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单链接。 4、供给链管理含有更高目标，经过库存管理和合作关系达成高水平服务，而不仅仅是完成一定市场目标。 传统物流管理是根据市场要求，将产品从供给地向需要地转移过程，它强调是单个企业物流系统优化，即对运输、仓库、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息实施一体化管理。 用户价值：是对特定使用情景下有利于（有碍于）实现自己目标和目标产品属性、这些属性实效和使用结果所感知偏好和评价。 一、物流设施选址关键原因 1、自然条件：气象、地质、水文、地形 2、经营环境：商品特征、物流费用、服务水平 3、基础设施情况：交通条件、公共设施情况 4、其它原因：环境保护要求、竞争原因 三、信息技术在供给链中作用 1、促进建立新供给链管理组织 2、加强企业内外竞争力和资源集成 3、撑着供给链管理运作全部方面 4、供给链强调信息共享，而信息共享又依靠于信息技术 5、供给链管理是一个全方面管理概念，所以必需建立起良好供给链管理信息平台，加强供给链上信息共享。 业务步骤重构：对企业现有业务步骤进行根本性地再思索和根本性再设计，以期取得在成本、质量、服务和时间等方面戏剧性地改善。 供给链业务步骤重构方法 全新步骤设计法； 是对现有步骤做根本性思索后根本设计，由目标开始，逐步倒推。 系统化步骤改造法； 以原步骤为出发点，经过消除、简化和整合和自动化设计出新步骤方法。 供给链范围 . 第一章 一、当下企业面临竞争特点 产品生命周期越来越短 产品种类数量飞速膨胀 对交货期要求越来越高 对产品和服务期望越来越高 波特三种竞争战略：低成本、差异化、集中型 供给链最终目标：以尽可能低成本，满足用户要求。 供给链由供给商、制造商、仓库、配送中心和批发商、零售网点组成。 二、供给链定义：是指围绕着关键企业，经过对信息流、物流、资金流控制，产品生产和流经过程中所包含原材料供给商、生产商、批发商、零售商和最终消费者组成供需网络。 三、供给链特征：复杂性、动态性、多层次性、竞合性、面向用户需求、交叉性 四、供给链管理定义：为了满足用户需求，用系统见解对供给链中物流、信息流、资金流进行设计、计划、控制和优化。 五、供给链管理特点： 以用户为中心 强调物流、商流、信息流和资金流集成 强调伙伴间合作 强调一体化精细管理 注意信息技术集成应用 愈加关注物流企业参与 重视供给链动态优化管理 六、供给链管理目标 供给链管理根本目标是增强企业关键竞争力，其首要目标是提升用户满意度，即做到将合适产品或服务根据合适状态和包装，以合适数量和合理成本费用，在合适时间，交和合适地点合适用户。 供给链管理最终目标是为了满足用户需求和实现整个供给链上全部企业盈利能力最大化。 整个物流供给链是从供给商供给商到用户用户“供给链多边共赢” 七、供给链管理和传统物流管理区分关键表现在以下方面： 1、供给链管理把供给链中全部节点企业看作一个整体 供给商——采购、制造、分销、零售——最终用户 2、供给链管理强调和依靠战略管理 “供给”是整个供给链个节点企业之间实际上共享一个概念，同时它又是一个相关键战略意义概念，因为它影响和决定了整个供给链成本和市场占有份额。 3、供给链管理最关键是需要采取集成思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单链接。 4、供给链管理含有更高目标，经过库存管理和合作关系达成高水平服务，而不仅仅是完成一定市场目标。 传统物流管理是根据市场要求，将产品从供给地向需要地转移过程，它强调是单个企业物流系统优化，即对运输、仓库、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息实施一体化管理。 八、供给链管理难点：全局优化、管理不确定性 九、供给链管理关键领域：供给、生产计划、物流和需求 第二章 用户价值：是对特定使用情景下有利于（有碍于）实现自己目标和目标产品属性、这些属性实效和使用结果所感知偏好和评价。 用户价值层面：匹配需求、产品选择、价格和品牌、增值服务、关系和经历 影响用户价值原因： 外部原因：宏观环境、供给链内部、不一样供给链之间组成环境原因 内部原因：企业为用户