职业形象与礼仪6办公室接待礼仪 .pptxVIP

办公室接待礼仪倪 洁2011年12月8日课程内容办公室接待礼仪 引导访客奉茶与接待谦恭有礼的送客搭乘电梯的礼仪介绍礼仪拜访客户礼仪用车礼仪用餐礼仪沟通礼仪电话交谈办公室接待礼仪基本要求：办公室接待礼仪基本要求：亲切灿烂的笑容办公室接待礼仪使用易懂的话语(避免专业术语)简单明了的礼貌用语生动得体的问候语充满温馨关怀的说话方式避免双关语、忌讳语、不当言词公关润滑剂——赞美用语基本要求：亲切灿烂的笑容温馨合宜的招呼语办公室接待礼仪双关语、忌讳语、不当言词示例原因“这边有一老先生在吃，没多久了。”容易理解为“再吃没多久就要翘辫子了”。喜欢讲一些带有颜色的话语。容易脱口而出造成双关，给客户留下不良印象。当别人挂了电话时说“他挂了”。易让人理解成“他死了”。不能胡乱省略话语，否则易对别人造成伤害。别人结婚时说到“死”；办完丧事要离开的时候说“再见”。有不吉利之嫌。过节时面对长辈说话不注意。会影响长辈心情。 双关语、忌讳语、不当言词示例办公室接待礼仪?对年轻人的赞美·性格、能力、做事努力、前途、工作表现、朋友等?对男性的赞美·成就、事业、成熟等?对女性的赞美·容貌、外形、孩子、品味等办公室接待礼仪令人不悦的表现1当人客进来时，假装没看见继续忙于自己工作2一副爱理不理甚至厌烦的应对态度3以貌取人，依客人外表而改变态度4言谈措词语调过快，缺乏耐心5身体背对着客人，只有脸向着顾客6未停止与同事聊天或嬉闹的动作7看报纸杂志，无精打采打哈欠8继续电话聊天9双手抱胸迎宾10长时间打量客人引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐办公室接待礼仪【鞠躬】引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。办公室接待礼仪【鞠躬】引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐15度30度45度6.可以看到后背的鞠躬1.只弯头的鞠躬2.不看对方的鞠躬3.头部左右晃动的鞠躬5.驼背式的鞠躬4.双腿没有并齐的鞠躬办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐不正确的姿势办公室接待礼仪【方向指示】引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐办公室接待礼仪【引导手势】引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 办公室接待礼仪【引领】 当客人初次来到一个陌生的环境时，接待人员应主动上前引领。领路应在客人侧前方2-3步。引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐办公室接待礼仪【引领】并排行走：以中为尊、以右为尊 引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐办公室接待礼仪【引领】引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐办公室接待礼仪【引领】引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐办公室接待礼仪【引领】回廊行走：把内侧让给尊者（内侧为尊）引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐墙 壁办公室接待礼仪【引领】上下楼梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距离两级楼梯）引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐办公室接待礼仪【上下楼梯 】引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐办公室接待礼仪【询问 】您想要喝什么？引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐场所清洁卫生杯具干净撮茶切忌用手抓，茶水比例要适宜端杯 （杯缘勿以手指拿捏 ，在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯 ）两杯以上(“右尊左辅”、先宾后主、茶色要均匀、托盘)续水 （茶叶见底、顺时针 ）办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐端茶的步骤如下：1、事前的准备 首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” 4、访客离去后办公室接待礼仪【送客 】 当客人离开公司时，应跟随在客人身后为客提送行李或礼品。跟随客人行走时应在左后方或后方2-3步。引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐办公室接待礼仪【全员送客礼 】 如果访客恰好经过你与其他员工办公的地方，你们只要看见访客就应该马上站起，将椅子推入桌下，每人都抬头看一下客户说一声“谢谢！再见！” 引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐办公室接待礼仪【电梯送客礼 】 送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见 引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐办公室接待礼仪【玄关送客礼 】 送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位 引导奉茶送客电梯