兴华物业各岗位职能职责.docxVIP

武安市物业管理各部门岗位职能说明书 （草案）  一 、总经理岗位职责 1、主持企业日常管理。2、决定企业经营计划和投资方案。 3、审订企业年度财务预算方案、决算方案。 4、对质量体系负担全方面责任，对质量做出承诺。 5、聘用或解聘各职能部门经理，决定其酬劳事项。 6、审定企业基础管理制度。 7、负责对企业运行监督管理。 二、办公室 1、办公室职责 ① 做好企业人事、工资、档案、新职员入职培训等方面工作及管理。 ② 做好各部门后勤保障工作。 ③ 参与制订、修改程序文件、工作指导书和服务标准。 ④ 根据企业各项程序文件及各项服务标准，对企业各服务中心各项工作进行检验，对 检验不合格提出整改意见。 ⑤ 对各服务中心落实企业各项程序文件及服务标准实施情况进行监督，对不符合要求或 不规范行为立即进行纠正，对不合格整改工作进行监督。 ⑥ 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中碰到困难进行指导并 帮助其处理。 ⑦ 提出奖、罚动议，实施奖罚要求。 ⑧ 对各服务中心主任进行绩效考评，对设备主管、管理员、职员工作绩效进行复评。 ⑨ 对企业职员进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。 2、办公室主任岗位职责 学习目前国家方针、政策，落实落实企业各项工作指令。 负责企业程序文件等各类文件起草审核工作。 帮助总经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各服务中心之间协调工作。 负责企业人事工作，依据总经理指示做好职员接收、调查、解聘等管理工作。 负责企业职员工资管理。 帮助综合管理部做好职员培训工作。 做好企业职员思想教育工作。 完成总经理交办其它工作。 帮助各服务中心和包含公共事务（工商、税务、环境保护、用水、用电）相关部门协调工作。 3、办公室文员岗位职责 ① 负责企业日常打印工作。 ② 负责企业及各服务中心往来文件、电脑资料存档工作。 ③ 负责办公室日常卫生。 ④ 做好开会前会场安排及会议统计工作。 ⑤ 每日信件核发工作。 ⑥ 任何其它秘书工作。 三、 管业部 1、管业部职责 参与制订、修改程序文件、工作指导书和服务标准。 根据企业各项程序文件及各项服务标准，对企业各服务中心各项工作进行检验，对检验不合格提出整改意见。 对各服务中心落实企业各项程序文件及服务标准实施情况进行监督，对不符合要求或不规范行为立即进行纠正，对不合格整改工作进行监督。 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中碰到困难进行指导并帮助其处理。 提出奖、罚动议，实施奖罚要求。 对各服务中心主任进行绩效考评，对设备主管、管理员、职员工作绩效进行复评。 对企业职员进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。 2、管业部经理职责 负责企业工作计划、总结各类文件起草、审核工作。 牵头组织承接企业各类会议会务工作，做好会议统计，整理会议纪要。 对上级和外来文、电负责催办、回复。 帮助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和服务中心认真立即地落实落实企业各项作决议和指令。 分析市场，制订对策，确定企业发展方向及发展目标供企业领导参考。 了解项目代培管理人员基础情况，对其综合素质进行全方面评定。 负责统筹企业内部管理工作，帮助总经理协调各部门、各服务中心之间关系。 常常和企业各管理层、基层职员沟通，并将所搜集意见、提议反馈给企业领导。 帮助办公室做好制度建设，了解办公室工作情况，检验制度落实情况，并向领导反馈； 协作综合管理部制订职员培训计划、培训内容，审核培训教材。 和办公室协作，帮助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。 主持部门例会，听取工作汇报及提议，部署工作任务，处理实际问题，改善管理方法，促进工作发展。 完成总经理交办其它工作。 物业服务中心职责 根据《委托管理协议》中承诺对项目进行全方面管理； 实施企业各项程序文件； 达成各项管理质量目标。 客服主管岗位职责 对管业部经理负责，主持物业服务中心日常工作。 认真落实实施企业经营管理方针及各项程序文件，严格按企业质量要求进行本项目物业管理运作。 代表企业和开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。 爱岗敬业，含有奉献精神，以身作则，严格要求自己。 总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划，制订物业服务中心年度资金预算。 制订物业服务中心月工作计划和周工作计划：审核客服员员、设备主管工作计划。 组织召开物业服务中心每七天工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和部署工作，确保计划按时按质完成。 负责组织协调物业服务中心各岗位及职员工作安排。 审核员对职员工作绩效考评和对职员嘉奖、处罚意见。 关爱职员，公平、公正审核职员绩效，不公报私仇，不假公济私。 对于用户有效重大投诉