内部培训师教程.ppt

练习：设计导入完成以下任务 1. 自我介绍与受训者建立联系 2. 建立可信和善意 3. 引起兴趣，创造良好气氛 4. “钩”住学员 , 抓住他们的注意力 31 主体内容结构化表达 ? 时间顺序 ? 主题顺序 ? 空间顺序 ? 题解顺序 ? 因果顺序 ? 逻辑关系 32 常用结束语 ? 总结 ? 呼应 ? 感召 ? 决定 ? 选择 33 6 种提问方式 ? 特定式提问 ? 整体式提问 ? 封闭式提问 ? 开放式提问 ? 引导式提问 ? 问题的难度把握 34 6 种应答技巧 ? 直接式回答 ? 报告式回答 ? 附和式回答 ? 描述式回答 ? 反问式回答 ? 合理拒绝回答 35 回答问题注意事项 ? 回答不上怎么办：对于不能解答的问题， 要有合理的解释，如留下联系方式研究后 再回答。 ? 感谢所有人的提问 ? 几个学员同时问问题 36 内部培训师之 课程设计与表达 课程介绍 ? 第一部分：培训师认知 ? 第二部分：培训礼仪 ? 第三部分：培训技巧和课程设计 第一部分：培训师认知 培训师与培训 ? 培训师：培训活动的设计、表达和主导者 ? 培训： 转变理念 传授知识 训练技能 改变行为 提升绩效 4 培训的三个层次 知你所教 精你所教 创你所教 师 匠 工 5 咨询培训产品供应商 1 、言之有形 2 、言之有物 3 、言之有情 4 、言之有趣 5 、言之有序 6 、言之有理 评估培训师的六维度 6 第二部分：培训礼仪 培训师的职业风范 ? 魅力 ? 态度 ? 专业 ? 权威 8 仪表 ? 仪表修饰的基本要求：符合自己所承担 职业角色的要求。 ? 注意着装的规范性。重视职业场合的正 式服饰。细节不可忽视。 ? 注意鞋、袜、领带、衣领、袖长、饰物 等细节。掌握色彩搭配的技巧，注重服 饰的日常打理。注意饰物的控制。 9 修饰的细节 ? 手要保持干净、干爽，不能留长指甲、 不染指甲。 ? 在公开场合，女士不要“素面朝天”， 化妆符合常态，不能过于个性化。 ? 男士头发经常修剪，每天修面。发色、 发型不能过于新潮。限制要点是：头发 不遮盖额头、不盖耳朵、不压衣领。 10 11 12 13 仪态 ? 基本的姿态控制，能够展示自己积极的 一面。 ? 站姿挺拔。头正、身直、气息上提，腿 并拢、收腹、提臀。 ? 步姿轻快。幅度小一些、频率快一些。 双脚呈平行线。 14 职业性微笑 ? 对于受训者的尊重，首先体现在微笑方 面。微笑面对世界、世界更加美好。 ? 倡导发自内心的微笑。由于职业环境的 复杂性，职业人应该能够控制自己的情 绪，具备不露自己真实情感的微笑能力。 ? 标准：笑肌打开、牙齿微露、眼睛有笑 意、保持一段时间。 15 ? 迷人的微笑 16 眼神 ? 眼睛 — 心灵的窗户 ? 平视 ? 仰视 ? 俯视 ? 直视 ? 虚视 ? 环视 17 手势 ? 交流 ? 指明 ? 区分 ? 拒绝 ? 号召 18 声音运用技巧 ? 音量 —— 足 ? 语速 —— 150 字 / 分钟 ? 语调 —— 抑扬顿挫 ? 重心 ? 停顿 ? 例：你真是我的好朋友 19 基本要素 ? 语言沟通的基本要素是，话要讲出来、 讲清楚、讲得好。 ? 声音悦耳，包含热情和愉悦，音量适宜。 讲普通话，吐字清晰。 20 声音运用练习 —— 华为公司致新员工 ( 节选） ? 我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过 在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗 的桥梁与纽带。 ? 华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构 的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素 质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价 值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。华为的企业文化 是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化粘