2020优质护理服务工作总结.pdfVIP

2020 优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医 德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务 的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质 服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。 把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来， 变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病 人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护 士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是 护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解 决到位。 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重 要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理 基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属 了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→ 责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护 理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度 , 每组护理人员按病人分工 , 责任到人。使护理工作真正做到为病人提 供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为 APN排班，减少护士交 班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护 理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等， 在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进 了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护 理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、 药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。 7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检 查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理 (1) 开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高， 患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本 病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足， 并及时纠正，避免了差错的发生 ; 基础护理做到位，晨晚间护理比以 前好。 (2) 临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任 护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过 8 人。逐 步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病 人身边密切观察患者的生命体征和病情变化 ; 定时巡视病人，认真执 行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理 工作方式。逐步解决护士流动护理工作站 ( 车) 、流动治疗车的配置。 执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护 理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站 ( 车) 、流动治疗车的配 置。 (3) 病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的 好评，得到病人的认可。 四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病 人联系本，及时进行出院病人电话回访。 2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到 92% 五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量， 确保护理安全。 (1) 加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写 各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两