前台接线员岗位职能职责.docxVIP

前台接线员岗位职责 【篇一：酒店总机接线员岗位职责】 酒店总机接线员岗位职责 1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务思想，礼貌应答，平等候客。耐心细致，讲求效率。 2．按工作程序快速、正确地转接每一个电话，确保通讯通畅，并做好各项统计。 3．对客人问询要热情、礼貌、快速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。 4．熟悉市内常见电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。 5．熟悉各大城市地域号码及大城市中关键饭店宾馆电话号码。 6．接收国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款账目。 7．熟悉饭店宾馆内部组织机构和饭店宾馆内关键责任人和各部门经理分机号码、姓名和声音。 8．自觉遵守通讯保密制度，对以下情况，必需严格保密： (1)客人情况，尤其是vip客人情况。 (2)饭店宾馆不对外公开情况。 (3)各部门工作情况。 (4)店内多种设施运行情况。 (5)客人房号。 10．珍惜总机房内设备，确保通讯设备整齐，维护其正常工作。 11．掌握市话商业网络机器设备功效、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。 12．刻苦钻研业务，提升外语对话水平，丰富自己知识，讲求语音语气，为客人提供优质 电话服务，以维护饭店宾馆声誉和利益。 13．实施交接班制度，严格交接手续，对关键