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基于知识管理的高校图书馆个性化服务研究* [摘要]本文通过对知识管理的理解及高校图书馆个性化服务的具体表现的阐述，分析了知识 管理与用八关系管理的联系，在此基础上提出了基于知识管理的高校图书馆个性化服务的实 施方案。 [关键词]知识管理 高校图书馆 个性化服务 用户关系 Study on Personalization Service in University Library Based on Know!edge Management [Abstract]On the discussion of knowledge management and the expressions of the personalized service in Universi ty libraries, the paper analyzes the relationships between the knowledge management and users management and puts forward some programmers how to carry out the personalized services in uni versi ty libraries based on knowledge management. [Keywords]Knowledge management;University library; Personalization service; User relationship 1关于知识管理的理解 知识管理并不是一个全新的概念。追溯到人类发展的历史，自古以来，无论东方还是西 方，无论哲学、心理学、补会学、经济学还是管理学上对知识的探索已有悠久的历史。文字 的发明，使得人们可以记录当时的政府和商业筹方面的文明状况，并可以将这些知识代代相 传下去，而隐含在这些记录里的有用信息就会对处理一些新事物具有指导作用。这种保存知 识的行为最终导致了古代人藏书室的出现，这对以说是人类最初的知识管理。今犬信息技术 的广泛应用和互联网的普及，使人类的知识量空前浩繁；知识的急剧增长和通信手段的便利, 使知识的获取更加容易，但同时，“知识泛滥”等批驳知识沉余、知识垃圾的观点也层出不 穷。在某种意义上，人类的知识并不贫乏(其至过多)，但是人们有效获得知识的能力却不 足，这就是知识管理的本质问题。 知识管理作为一门独立的管理思想和管理理念始于20世纪90年代。1996年经济合作与 发展组织明确定义了“以知识为基础的经济”(Knowledge based economy)首次提出了这种 新经济体制的指标体系和测度，伴随着知识经济的萌芽，知识管理备受学术界和T?业界的关 注。对于“以知识和人为管理”的知识管理(Knowledge imwdgementKM)。目前知识管理尚 未形成一个广泛认同的界定。在不同的学科和应用领域，由于理念上的差异有着不同侧面的 定义。波士顿人学信息管理学教授达文波特(Thomas H. Davenport) 1997年所著的《营运知 识》是知识管理理论发展的一部标志性著作。达文波特先生对金业知识管理需求、应用和评 估提出了系统的观点。他认为知识管理需求与应用可分为四类：一是构建知识库。将企业相 关的各类文档、笔记、报告、文章等进行结构化处理后存入知识库，使之易于提取。二是构 建知识通道。当需要知识吋，能找到该项知识，或拥有此项知识的人，并将知识传递给需要 它的人。三是知识环境。在组织内部建立一系列行为准则或激励机制，使组织适应知识管理 的文化及行为模式。四是将企业知识作为一种资产进行管理。咨询行业的冉斌认为知识管理 就是对一个企业集体的知识与技能的捕获——而不论这些知识和技能使存在于数据库中、被 印刷于纸上或是存在于人们的脑海里，然厉将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最人 产出的任何地方的过程。知识管理的日标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的吋间传递 给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。全球最大的知识管理中文网站——“屮国知 识管理网(www. chinaKM. com) ”创始人王徳禄认为知识管理是指一个组织整体上对知识的获 取、存储、学习、共亨、创新的管理过程，目的是捉高组织屮知识工作者的生产力，提高组 织的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强核心竞争力。 尽管上述对知识管理的理解不尽相同，但都隐含三个基本要索：知识生产过程、知识的 传播过程和知识的使用过程。因此笔者认为在当今信息时代知识管理就是采用现代信息技术 和手段对信息加工柴理，并按照某种知识结构进行有效管理，使知识能够在人们日常生活、 工作和管理决策过程屮得到很好的利用。它是解决知识匮乏及其导致的各种困扰的有效途 径。知识