前厅部领班岗位职能职责.docxVIP

前厅部领班岗位职责 【篇一：酒店前厅部主管领班工作职责】 酒店前厅部主管领班工作职责 1、 酒店前台主管职责 （1） 全方面负责前厅接待和问讯等工作，督导职员为客人提供高效优质服务。 直接对前厅部经理负责。 （2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门和其它部门协调工作。 （3） 负责客人投诉处理。 （4） 负责天天检验职员外表及工作情况。 （5） 负责掌握职员培训。 （6） 负责掌握当日及次日客房状态，在下班之前和预订部查对好。 （7） 检验有特殊要求客人房间并确保这些特殊要求得到关照。 （8） 立即申领物品，确保前台有足够办公用具。 （9） 帮助大堂副理检验大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时 接替大堂副理工作。 （10） 负责每个月相关报表制作。 （11） 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给任务。 2、 酒店前台领班职责 （1） 帮助前台主管检验、督导前台职员根据工作程序和标准为客人提供优质服务。 （2） 客人要求及投诉，遇不能处理问题立即汇报主管。 （3） 确保入住登记单具体、正确、清楚、符合相关部门要求。 （4） 通知相关部门相关换房、vip房和特殊安排房等情况。 （5） 天天检验和正确控制客房状态。 ①每日定时依据客房部提供房态表查对客房状态。 ②天天定时认真检验已经结账房间是否已从计算机中消号； ③如