基于大规模定制的服务模块化设计研究.docVIP

贵州财经学限学股2010 贵州财经学限学股2010年箫5期(总第148期I ［经济与管理］ 工商符理 文章编号：1(X)3- 6636( 2() 10)()5-0064-05; I1 图分类号：E273;文献标识玛:A 基于大规模定制的服务模块化设计研究 (广东商学院工商管理学院，广东广州 510320) 摘 要：随着服务业的繁荣发展，客户的需求也日渐多样化和个性化，企业竞争的焦点逐步转移到如何更好地满足客F多 样化的需求上。由于服务产品具有生产消费同时性、无形性、不可储存性等特点，传统的大规模生产方式不再适 应快速多变的市场需求，大规模定制已经成为服务系统选择的生产方式之一。考虑模块化设计的优点和服务产 品模块化设计的难点，在基于大规模定制的服务产品模块化设计框架下,应着重考虑客户关系管理、服务族的模 块化和服务行为、组织设计的柔性等关键内容。 关键词：大规模定制；服务设计；模块化；柔性 Study of ServiceM odu lar Design Based on M ass Custom ization WEI Qi (Schoo I o f Business A dm in istra tion, Guangdong U n ive rs ity o f Business S indies, G uangzhou, G uangdong, 510320, China) A bstrac t: W ith the prospe rity and deve lopm en t of serv ice industry, the dem and of custom a s becom es m o re and m ore dive rse and indiv idua」T he focus o f cntcrpr iscs. competition g radua lly sh iftcd to how to be ttcr satisfy custom crs. va nous needs. T radiriona 11 arg c? sea le produc tion is no longe r adaptable to rap idly chang ing m arke t dem and, wh ich lead (o a cho ice o f m ass custom iza tion, due to the fac t that scrv ices are produced and consutn ed at the same ti m c. inv isib le and non-storab le. Comb in ing the advan tages o f m odulai* design and the d ifaculties of the m odular design for the serv ices, under (he frani ew orkof serv ice m odular design based on m ass custom ization, it is im po rtani to consider custom er re lationship m anag em ent, serv ice fam ily m odular iza tion and serv ice behav ior, as we II as (he flex ib ility o f organ ization and design. Key weds： mass custom iza tion; des ign o f se rv ice; m odu lar ization; flex ib ility 收稿日期： 收稿日期：2()1()30 作者简介：韦 琦(I979-),女，壮族，广西柳州人，广东商学院工商管理学院讲师，中山大学管理学院在读博士研究生，硏究方向为第三产业经济与服务管理。 全球范I韦I内服务业的迅猛发展使得当代经济杲 现出/服务化0的趋势，英他的产业在缺少服务的条 件下都难以生存。人类社会已经步入了后工业化社 会的阶段，高度发达的服务业成为这个社会阶段的 重耍产业特征，许多专家学者都把注意力从基于产 品的工业转移到基于服务的工业丄來。随着服务业 的繁荣发展，越来越多的服务产品呈现于人们的而 前，引发了人们对服务产品设计的种种思考。 服务产品具有生产消费同时性、无形性、不可储 存性等特点，英设计的方法与实物产品有很人的区 别。有关服务业的人批量定制研究主耍是零散性和 行业性的初始研究，并没有形成完整的理论架构。 在这一背景下，本文结合服务业的具体行业及产品 特点，皋于