前厅部运行突发事件应急专项预案.docxVIP

前厅部电脑系统忽然瘫痪或断电应急预案 当电脑系统突发瘫痪或断电时，前台当值人员保持冷静，并按下列应急预案操作，确保对客服务正常进行。 一、大堂副理 ★根据各分部电脑系统忽然瘫痪或断电应急预案做好相关部门准备工作检验，确保预案顺利进行。 二、前台 ⑴立即联络电脑房，确定电脑瘫痪及修复时间。 ⑵取出空白手工房态表，联络房务中心先确定现在VC房间，在房间后面空格内用铅笔标注“VC”，确保有客人入住时最快捷提供洁净房间和房型。 ⑶如当日预定单已排房，则将订单拿出，和房态表查对，在“VC”“VD”状态后加注“BL”，在销售散客同时注意该房有没有预定。 ⑷如房务中心提供“VC”房数不多，可临时将已经做好标间预定钥匙取出进行销售，和预定部确定当日房间可用房状态，确保担心房型根据预定单进行销售，避免出现卖超情况。 ⑸当为客人选好房间后，立即将“VC”擦去改为“W/I”，或将“BL”擦去改为“C/I”，表示为当日入住客人，先通知房务中心该房入住，再将房间钥匙交给客人。注意操作次序：改房态———通知房务中心———给钥匙。 ⑹抽出人手继续和房务中心确定现在房态，在房态表中具体注明：“VC”、“VD”、“OC”已经在住房间、“W/I”当日入住房间、“OOO”、“BL”、“C/O”当日退房等状态。 ⑺随时查看收银员退房统计本，立即修改手工房态表，将住人房“OC”状态改为“C/O”状态。 ⑻当房务中心通知“V