前台收银岗位职能职责.docVIP

前台收银岗位职责 1. 严格实施和遵守酒店规章制度。服以前厅经理工作安排，按要求程序和标准一直宾提供一流接待服务。 2、总台 \o 收银员 收银员是酒店整体服务质量好坏集中表现，要求做到，心理素质好，有较高本身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清楚，简练，温和，自然得体，大方，面部一直带有微笑，语言要使用一般话，衣着要整齐、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带和工作无关佩物，不许吃带有异味食品。 3、以良好仪表、仪容，饱满精神向客人提供正确、快捷、礼貌优质服务 4、小心操作所使用电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检验电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 5、有强烈工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人现金，严格遵守财务规章制度，按要求办事，不弄虚作假，标准上问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。 6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序； 7、掌握房态和客房情况，了解当日预定预离客人及会议、宴会通知，确定其付款方法，以确保入住和结帐正确无误。 8、不许自作主张少收客人现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给罚款、开除或送司法机关处理。 9、配合好迎宾服务员工作，主动向用户打招呼，客人来