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美国药店创新服务大盘点，你也可以学两招 内文提要：药店还能为消费者提供哪些价值来刷新在顾客心中的存在感？为您独家盘点。张叶编译肥皂奶粉、冲洗照片、泰诺，还有一两个如果有时间去排队等候的处方，这是大部分人能举出的去药店的理由。但是现在药店已经开始提供很多非传统的新服务了，比如说皮肤癌和胆固醇筛查、帮助戒烟等等。各种各样新的店内、在线和移动服务使保持健康变得更容易，甚至会为您节省跑一趟医生办公室的时间。 “药店的作用不只是塞满你的药瓶了。” B. 道格拉斯·霍B伊.（ Douglas Hoey ），全美社区药剂师协会（ NCPS ）的首席执行官说： “药店开始提供更全面的服务， 从确保所服用的药物 适合你，到预防性的保健服务，再到健康监测等一切和健康 相关的领域”。与药剂师的私人咨询 在一个大型卖场的公共场合与药剂师交谈甚至找到他们都 很难。最近的全美消费者报告调查结果显示，三分之一的消 费者在连锁药店、设有药房的大型零售店内和那些忙得团团 转的药剂师们讨论个人的医疗问题感到不甚舒服。为了帮顾 客获得更多近距离和药剂师接触、深度探讨解决自己问题的 机会，沃尔格林已经将一些门店里传统在后端药房的药剂师 们转移到门店的前面。 “很多药店也设有咨询区， 千万不要羞 于询问问题，这里不是忙碌的取处方药的窗口。跟你可以信 任的药剂师良好的关系是之所以要选择一家药店的头号理 由。”美国药学院协会（ American Association of Colleges of Pharmacy. ）首席执行官、 博士露辛达·缅因（Lucinda Maine ） 认为。定制个性化的药物和包装 你曾经有忘记服用处方药的经历吗？山姆会员店、沃尔玛以及一些独立的药店会把你的药做成个性化的、按天来量化的计量包装，而不是通通装在一个瓶子里。这样的包装下，应该服用的剂量和已经服用的、还要继续服用的药物就一目了 然了。许多独立药店还提供混合药（ compounding drug ），这意味着把药物做成满足顾客独特需求的剂型、样子和口味。 例如，某些成分导致某些患者过敏，它们可以制作不含有或者用其他成分替换的药物；或者为那些对药丸有吞咽困难症的患者制作液体剂型的药物；或者把药制作成某种口味，解决某些孩子不愿意服药的问题。体检 对于许多顾客来说，访问附近药店比跑一趟医院或医生办公室方便得多。所以，现在一些药店提供医疗和健康计划，以帮助大家保持对血压、血糖和胆固醇指标的注意。例如，沃 尔格林（ Walgreens ）将根据你的腰围、 身体质量指数 （ BMI) 和身体成分（身体脂肪和骨骼肌肉百分比）进行重量分析。 克罗格（ Kroger ）和其他药店提供戒烟计划。在一年中的某些时候，药店也会提供诊断测试，如骨密度测试、皮肤癌筛查。如果您尝试这些健身项目之一，确保药师是经过认证和 培训的，有资格和能力提供某种类型的咨询服务的，并让你 的医生知道你在做什么， 想要做什么。 “确保药剂师转发每项 测试结果到你医生的办公室，以便他们可以被包含在你的病 历中。”首席医疗顾问马文 M. 李普曼（ Marvin M. Lipman ）说。“而且始终与医生保持联系， 以核实诊断并讨论可能的治疗方法。”解决吃饭问题 药店正在扩大自己的食物供给，已经超出了前段零食过道的范围。在今天的美国药店，面包、牛奶、酸奶、麦片、汤、面食、冰淇淋、冷冻食品等已经成为常规库存。这样做的原因是，当顾客只是想购买这些东西时，去较大较远的超市比较不值得，这时候药店经营者们希望他们的商店成为你的首选购物目的地。不少药店还陈列了更多的生鲜品类，包括农 产品和肉类。例如，莱爱得（ Rite Aid ）公司在格林维尔 SC 地区翻新了几家店铺，将其改造为药店－杂货混合型业态， 名为 Save-A-Lot Food Stores ，店内商品线包括了有限系列的肉类、水果蔬菜等农产品、速冻食品和乳制品以及一些日用品。有些药店甚至提供熟食肉类和沙拉果汁等成品速食餐 品，比如说在纽约市的杜安里德（ Duane Reade ）药店，里 面的寿司柜台不但有新鲜的寿司，而且还配有厨师，还有新鲜果汁吧。 24 小时实时聊天 在凌晨 3 点你才意识到，你忘了吃药，你很担心。但你不能打电话给你傲娇的医生，该怎么办呢？万能的药店来了，哈 哈。莱爱得公司和沃尔格林为注册用户提供 24 小时的在线 聊天功能，完全免费和保密的聊天让你可以和他们讨论任何闹心的问题，比如说处方药非处方药，潜在的药物相互作用和副作用，或其他任何有关健康的问题。各种免疫注射 虽然规定因国家而异， CVS 、莱爱得公司以及其他连锁店提供疫苗接种水痘，甲肝和乙肝，人乳头瘤病毒，麻疹，百日咳，肺炎，脊髓灰质炎，带状疱疹和破伤风。许多药店还提供旅游免疫。例如， Target 和