南通市市区住宅物业日常基本物业服务考核评分标准.docxVIP

附件 2： 住宅区域名称： 月 指标 基本项目 序号 规章制度 1 （10 分） 服务公开 2 （10 分） 服务形象 3 （5 分） 环境卫生 4 （15 分） 5 安全护卫 （10 分）  南通市市区住宅 物业日常基本物业服务 考核评分标准 服务企业名称： 收费标准： 元 /m2 . 主要考核内容 分值 评分细则 得分 建立物业验收与接管制度 1 不符合不得分 建立物业入住制度 （入住通知书、 手续 1 不符合不得分 书、收楼须知等） 制订管理规约 2 不符合不得分 印发住户手册 2 不符合不得分 建立管理服务制度与岗位职责 2 不符合不得分 建立紧急事件预案措施，并有效运作 2 签订并公布服务合同、 服务标准及内容 4 未签订合同扣 2 分、未公布扣 2 分 公布服务价格 3 不符合不得分 公布服务电话、负责人 3 不符合不得分 公布规章制度 1 不符合不得分 服务人员佩带胸卡、严守岗位 1 不符合不得分 服务人员举止文明、认真热情 2 不符合不得分 服务人员熟悉区域情况 2 不符合不得分 环卫设施设备清洁完好 3 发现一处扣一分 道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生 5 发现一处扣 0.5 分 封闭小区无乱设摊点、 乱设广告牌和乱 4 发现一处扣 0.5 分 贴、乱画、乱堆放现象 公共设施设备无蛛网、浮尘 3 发现一处扣 0.5 分 灭鼠等除四害设施完好 1 发现一处扣 0.5 分 安全护卫人员统一着装， 训练有素， 举 1 不符合不得分 止规范 安全护卫设施运行良好 1 发现一处扣 0.5 分 危及人身安全处有明显标识和具体防 1 发现一处扣 0.5 分 范措施 外来车辆进出登记、盘查 2 发现一处扣 0.5 分 封闭（半封闭）小区有门岗值班；开放 2 发现一处扣 0.5 分 式小区有巡逻 车辆停放基本有序，合理划分停车位 2 发现一处扣 0.5 分 指标 基本项目 主要考核内容 分值 评分细则 得分 序号 5 6 7 8  小区监控系统等技防设施完好， 资料储 1 发现一处扣 0.5 分 存及时 区域示意图、 路标等标志明显， 维护完 1 不符合不得分 好 对业主违法搭建、 违章装修等行为及时 1 不符合不得分 制止、上报执法部门，有记录 水、电、气、消防、空调机组、电梯等 设施设备保养完好， 清洁卫生、 运行正 1 不符合不得分 房屋公共部位与 常 公共设施设备维 设施、设备管理值班记录完整、准确、 修养护 1 不符合不得分 及时 （10 分） 报修、修理、回访记录齐全 1 不符合不得分 排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、 2 发现一处扣 0.5 分 外溢现象 道路畅通，路面平整。井盖无缺损、无 2 发现一处扣 0.5 分 丢失，不影响车辆和行人通行 单元对讲系统使用完好， 闭门器开关灵 1 不符合不得分 活 绿化长势良好、修剪整齐，无枯死、大 4 发现一处扣 0.5 分 面积虫害与缺损 绿化养护 绿化带无杂物、垃圾 3 发现一处扣 0.5 分 （10 分） 对业主在绿化带乱种植、 占用等行为及 3 发现一处扣 0.5 分 时制止，上报执法部门，有记录 业主满意度抽样调查综合情况 7 满意得 7 分；基本满意得 4 分、不满意 不得分。 业主委员会评价 7 满意得 7 分；基本满意得 4 分、不满意 不得分。 服务效果 满意得 7 分；基本满意得 4 分、不满意 社区居委会评价 7 不得分。 （ 30） 满意得 7 分；基本满意得 4 分、不满意 当地公安派出所评价 7 不得分。 总公司评价 2 满意得 2 分；基本满意得 1 分、不满意 不得分。 日常基本服务得分 100 系数调整后得分 注:1 、本评分标准仅作 考核组实地检查之用 , 其内容不等同《物业服务合同》。 2 、收费标准在 0.3 以下（含）的老小区，日常基本服务得分乘以 1.2 的系数（但不超过 100 分）。 考核组成员（签字）： 日 期： 年 月 日