古运装饰建材城物业服务工作基本标准体系.docVIP

浅谈古运装饰建材城物业服务工作方案 依据近期对本建材城物业走访，对自5.1日工作交接以来物业工作基础现实状况有了初步了解。为立即完善各项基础制度方便愈加好投入工作，特制订此方案。此方案有不够完善地方，可在以后实践工作中再行调整。 经走访了解发觉，现在物业工作存在关键基础问题有： 1、没有制订具体规章制度、岗位职责、工作内容、工作步骤、工作标准。 2、没有制订工作开展计划方案和实施方案，无法保障正常服务内容开展。 3、缺乏信息搜集、沟通渠道。不了解经营商户对物业服务具体要求。 4、职员缺乏基础、系统培训和专业指导，不工作无作为。 ... ... “物业服务”是一项长久、细致系统工作。其体系建立也需要一个长久循序渐进过程。针对现在现实状况及企业领导提出物业服务要求，为立即改善卖场整体环境，在确保建材城正常运行前提下，现对建材城物业服务工作提出部分粗略见解。 物业管理是伴伴随房地产开发逐步发展起来服务行业，现在越来越受到开发企业及业主重视。其服务优劣更能表现其物业价值。 好物业服务就是在营造一个环境，商业环境、居住环境、办公环境等等。怎样营造好环境，不仅靠总企业及各部门意识上重视和工作上帮助，更离不开物业服务企业及工作人员本身努力。物业管理工作预发挥其关键管理作用，需含有以下三个方面基础条件： 1、制度建设。完善管理体系，逐步完善各项规章制度，工作内容，工作步骤及工作标准。 2、管理队伍建设。打造优质高效服务队伍，深入完善企业管理部门，建立高效客服体系。 期间还应定时不定时对物业现场管理人员进行工作培训。经过对业务技能、服务意识培训和实践操作，熟悉掌握工作步骤和工作标准。提升业务水平，服务意识和服务效率，提升管理人员水平。 总企业作为最大服务体系，本身也是围绕着商户服务。但因为不直接面对商户，常常会出现推委、延误现象。这些现象直接影响到企业整体形象及服务质量。期望企业领导不仅对职员培训加以重视，还应制订对应制度来约束职员服务行为。 3、从某种意义上来讲，做任何事情，“境由心生，心态决定一切成败”！任何人，只有抱着“为自己而工作心态”，全心全意、全力以赴，才能心平气和把工作做好，赢得尊重，实现本身价值，为企业发明最大价值！ 现依据我建材城特点和现实状况，对现阶段物业管理服务工作关键做以下几点界定： 一、日常工作管理 建立以“物业服务中心”为关键服务体系，强化“物业服务中心”职能，制订出具体“建材城物业服务各项步骤、标准”。快速、立即、合理地满足商户需求，赢得商户高度信赖。具体表现为： 1）接收各项服务信息，设置服务热线，负责接待、处理商户报修、投诉及其它需求。 2）建立“商户档案”，制订商户入场、报修处理、装修管理、服务跟踪、退场管理等相关制度。 3）定时对商户进行调查和访问，了解物业服务方面不足，商户对管理方面需求，听取商户意见和提议，对提出问题逐一进行整改和回复。 二、公共场地及设施设备运行及维护 立即对管理区域内公共设施进行一次分类登记。建立设施、设备档案管理制度、台账制度和巡检制度。 将现在正在运行设施、设备进行逐一检验，对存在安全隐患及已老化部件进行统计，上报企业。 在专业技术人员指导下，对设施、设备有计划地进行维护、保养。对每项维修、保养工作严格统计。 关键包含用电设施设备、供水管网、 消防设备检验及各门店配置督查、路灯配置、监控设备设置、公共道路修整、广告位置检验，规范、相关场地清理等。 三、治安消防安全管理 物业管理应负责建材城人员、商品、物品安全，负责维护治安秩序，处理突发事件，组织实施应急方法。公共区域治安应分为定岗和巡视岗。考虑增加部分通讯和检验设备。如对讲机，电子巡更系统，防盗报警系统等。 消防工作至关关键，应一直保持高度警觉，将日常消防管理作为一项关键工作来抓。应着重开展以下几项工作： 专职消防人员对消防设施进行登记入账、建档和管理。定时对公共区域及卖场进行日常检验巡视，并对全员消防培训，依据季节气候特点，制订具体《年度消防安全计划》。 坚持“预防为主，防消结合”消防工作方针，严格实施防火安全责任制，制订消防安全宣传方案，在管理区域内显著位置张贴宣传、警示标识，在全体职员中开展消防知识培训和实战演练，树立“全员防消”管理观念。 结合实际情况，制订各项应急预案制度，完善各项应急预案内容。 四、公共秩序。 现在，市场内货车及摊位乱停乱放现象比较严重，严重影响了市场交通及对外环境。 车辆及交通管理一向是物业管理难点之一，物业部门应严格管理，制订要求，加强巡视，疏导各商户店前交通，安排车辆合理停放，确