汉斯国际公寓物业管理方案.docVIP

TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l bookmark0第一章物业概况 1 HYPERLINK \l bookmark2第二章 物业管理总体构想 2 一 物业管理总休方针 2 二管理目标 2 三物业服务中心组织架构和人员配置 3 四 物业服务中心内部的管理机制 5 五物业服务中心各岗位员工的任职要求 7 六物业管理专业规章及公众制度 10 七人员培训及考核 13 HYPERLINK \l bookmark4第三章物业管理措施 17 物业管理区域内环境卫生管理措施 17 物业管理区域内绿化管理措施 19 三物业管理区域内秩序维护管理措施 20 四物业管理区域内共用设施设备的维保措施 22 五有偿服务 29 六档案管理措施 30 七紧急预案 31 噪声污染的预防与控制措施 31 火警应急措施 32 接报刑事、治安事件处理程序 34 遇爆炸物或可疑物品处理程序 34 电梯困人应急处理程序 35 其他突发事件的应急处理程序 35 八 综合管理措施 36 住户投诉处理程序 36 冋访工作程序 37 业主满意度调查 38 口常报修 38 九社区文化构建 40 十会所服务 41 第一章物业概况 用地而积：117,561.4平方米，英中一期（C5-4） : 46, 764. 7平方米； 建筑栋数：16栋，其中一?期（C5-4） : 6栋： 总单位数：1,233套，其中一?期（C5-4） : 486套； 总建筑面积：271,694.82平方米。其中一期（C5-4） : 107, 191. 16平方米。 车位情况： 地面车位：303个，其中一期（C5-4） : 116个； 地下车位：930个，其中一期（C5-4） : 370个。 四至范围：政和路以西；国秀路以南；殷行路以北；淞沪路以东 —期（C5-4）地址：上海市杨浦区国秀路599弄 二、三期CC5-2）地址待定 开发商：上海城投悦城置业有限公司 股东：汉斯上海新江湾开发有限公司/上海城投置地（集团）有限公司 注册地址：上海市杨浦区千山路6号305室 通讯地址：上海市浦东新区浦东南路588号 浦发大厦25楼（未来调整时会及时通知） 一期（C5-4）地址：上海市杨浦区国秀路599弄1 一15号 物业管理企业：上海上实物业管理有限公司 物业管理顾问：北京汉斯物业管理有限公司上海分公司 第二章物业管理总体构想 现代人经过努力，在住居条件上己从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高的 要求。 我们考虑到在“汉斯国际公寓”小区的业主使用者都是经济富裕的人士。业主纽成榮体素质高，对物业 管理服务工作的要求也高，一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。 “汉斯国际公寓”小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾Z居住环境；加Z人车 分流的整体规划，营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高殆质生活小区氛围。 为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为“汉斯国际公寓”小区的物业管理服务过程中 体现“业主第一位，服务内容全而化，保证物业管理服务质量”。从而通过我们的有效管理，提高物业的使 用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与白然和谐、人与文 化融通、健康开放的工作和生活环境J 一、 物业管理总体方针 “上实物业”以“专业规范严谨的管理，综合高效热忱的服务，为业主/使用人创造美好的生活和工作环 境而不懈努力。”作为企业的质量方针。 理念：时时以一流标准耍求，事事用服务观念对待业主。 宗旨：业主至上，服务第一，寓服务于管理之中。 思想：业主并不总是对的，但他永远是第一个位。 要求：把今天的事做到最好，明天的事也考虑周到。 目标：满足业主需求和超越业主合理期望。 态度：不以带不’字的话语作结束语。 诚信：说到的一定做到，做到的比说到的更好。 精神：务实进取，追新创优，在现代化管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流，服务一流，员工 素质一流，综合效益一流。 二、 管理目标 硬件条件符合（全部交付），二年达到上海市物业管理优秀小区标准； 硬件条件符合（全部交付），三年达到建设部物业管理优秀小区标准； 符合TS09001:2000质昴管理体系标准； 符合IS014001:2004环境管理体系标准 符合GB/T28001： 1999职业健康安全管理休系标准； 在管期内争取获得单项荣誉； 社区内无重大责任安全事故和刑事案件发生，如有异常情况和业主求助，秩序维护会及时到位处置; 全年365天接待，每天24小时■受理报修； 业主报修20分钟或约定时间内到场，急修第一时间到达现场，一般维修在约定吋间内完成； 委托方满意度指数高于行业的平均水准； 三、物业服务中心组织架构和人员配置 1、纽?织架构 汉斯国际公寓物