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销售语言 销售语言 1 什么是销售语言 2 销售语言的基本特征 3 销售语言运用的原则 4 参考文献 什么是销售语言 所谓销售语言， 是在商业销售活动中， 经营者与生产者、 经营者与消费者之间传递沟通 信息，推销商品，进行现场服务的一种应用性语言。 在商品销售活动中， 经营者与生产者、 经营者与消费者之间形成了一种特殊关系， 而形 成和维系这种关系，靠的就是语言。在商贸谈判、产品推销、技术引进、销售服务中，都是 语言在起作用。 而这种作用的发挥， 在整个商务活动中， 从接近顾客到向顾客宣传产品、解 除疑虑，直到最后成交， 都离不开销售语言。 销售语言的核心，是说服对方接受自己的产品 和服务。销售语言的主要内容，是在商务活动中沟通关系，交流信息，推销商品，为顾客售 前、售中、售后服务。 [编辑 ] 销售语言的基本特征 销售语言应用性的行为语言， 其特定的使用情境、 使用对象， 决定了它除具有一般的语 言特点之外，还具有以下特征： (一 ) 目的性 所谓目的性， 就是说话者的主管意图。 销售语言有明显的目的性， 从同消费者打交道开 始，其目的性就是宣传产品、推销商品。在开口说话前，其思维就有活动，如怎样说，产生 什么效果， 自己将怎样应付等等； 决不会毫无目的地乱开口， 即使是信口雌黄， 也是有目的。 而且，你不开口则已，只要一开口，就要影响消费者的思维和行为，就会产生社会效果。哪 怕别人并来听清或听懂，这种影响都是一种客观存在。 在一般情况下， 销售语言的目的是单一的。某个时间，某个场合， 对某个人说什么样的 话，目的相当明确，只要获得了期望的效果， 目的就达到了。 (二 )真实性 销售语言的真实性， 一方面指的是语言内容的真实、 确切，介绍商品实事求是，不能含 混不清、模棱两可；另一方面是感情真挚，满腔热情地接待每一位顾客，不能虚情假意、油 嘴滑舌。语言的真切性是销售语言的基本特征，也是对商品销售者的基本要求。销售， 是要 通过经营者和消费者的双方沟通， 使消费者建立起对商务经营者的信任和信念。 人的信任感 和信念感的形成有一个过程。 信任是确信某种商品具有真实性后的一种感觉和观念； 信念则 是人们对真的东西的追求，得到满足后的一种理念。 在一定条件下， 销售人员可以运用语言夸张地表达其对某商品的感受， 但决不能胡编乱 造，不能欺骗、愚弄公众。真实是商业取信于民、取信于社会的基本前提。 (三 )时代性 商业作为窗口行业， 是连接生产者与消费者， 沟通地区之间、 城乡之间、工农之间关系 的桥梁和纽带。 集结了人类社会一切文明成果、 作为思维和交泣流工具的语言， 在商品销售 中的运用是最富有时代性的。社会的政治、经济、文化的发展变化， 都可以通过销售语言集 中地反映出来。 陈旧过时的语言被淘汰， 新的语言逐渐产生并传播出来， 因此说话的内容具 有很强的时代性，如电脑、期资、 “五讲四美三热爱” 、“实行三包”等新名词， “老板”、“师 傅”等人际称谓，都较早地出现在商业经营语言中，并进而传播开来。 (四)艺术性 销售语言不仅是为商业活动服务的工具， 而且也是一种艺术。 销售语言的艺术性是销售 艺术的具体体现。 销售语言的艺术性表现在接待顾客、 介绍商品、 业务洽谈等具体的销售活