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如何构建研发质量管理体系 一、什么是产品质量？ 质量两个字已经是老掉牙的名词了，还没有发明货币之前以物易物的交易，我们 的老祖宗就知道看货色了，货色就是我们通常讲的产品质量，企业要赚钱，货好才是硬道理， 货不好，卖得再起劲，那叫骗人，货好，卖不出去，那是笨蛋。产品质量是一切硬道理之上的 硬道理。 二、如何理解质量管理的三个阶段？ 几乎所有的企业在产品的质量上都会下一番功夫，书上说那叫质量管理，根据一 个叫朱兰的质量管理大师的说法，质量管理有三个阶段，最初是质量检验阶段，那个时候企业 的管理者认为产品质量是检验出来的，因为通过检验可以把质量不好的产品挑出来，后来发现 只是在事后来检验，故事都发生了，返修、报废的损失无法避免，这些损失就是利润呀，所以 就思考能不能在制造过程中控制质量呢？这就到了质量管理的第二阶段：统计质量管理阶段。 在这个阶段，著名的新老七大质量管理工具闪亮登场，统计学在质量管理方面的应用得到了充 分的发挥，我们在质量改进方面拍脑袋也变得越来越科学，越来越尊重数据了。再到后来，人 们发现单纯在制造过程中控制质量也控制不住，而且成本也不低，一些产品缺陷是先天性的， 好多产品从娘胎中出来就躺在了担架上，这个时候，人们意识到产品质量是设计出来的，这就 到了质量管理的第三个阶段：全面质量管理阶段。这时， 6SIGMA、QFD等质量管理工具开始被 一些企业应用到产品规划和产品设计中， 从一开始就进行质量的设计， 这些企业属于先知先觉。 三、企业研发质量管理现状 不过，从我们杰华咨询长期与企业接触的情况来看，先知先觉的企业实在太少了， 大部 份企业的产品质量控制重点还是在制造过程， 不是说这些企业不想在源头（产品设计） 来控制 产品质量 ，实在是不知道如何在设计中构建产品质量， 有些企业是被客户逼到去做研发质量控 制，比如有些企业要想成为某大客户的供应商，客户就要对企业进行认证，第一轮认证下来， 问题列了一大串不说， 还被客户画了一个像， 类似于“公司不具成长性”、 “过程不可控制”、 “质量不可追溯”、“质量管理只是形式而没有实际效果”等等。这时，企业老总以及各级管 理者都犯迷糊了，你说我们 ISO9000 早就通过认证了，年年内审、三年一度的外审也没问题， 公司还有专门的质量管理部门、 ISO9000 办、研发管理办都在抓质量，质量就象阶段斗争一样 年年讲月月讲天天讲， 怎么就不灵呢？客户审出的这些问题难道我们自己审查不出来？还是我 们对这些问题都习惯了而不当成问题了， 所谓久居鲍鱼之室而不闻其臭？还是我们这些年的质 量管理都象中国足球一样的假（甲） A？ 面对企业的这些困惑，我们来剖析一下企业在研发质量管理方面存在的一些误区，能被 大家有所借鉴就满足了。 四、搞好研发质量管理的前提条件是什么？ 首先，研发质量管理的基本前提是研发的业务流程要理清楚。很多企业的研发管理者说，我们 搞产品开发这么多年了，流程肯定是有的，要不然怎么做得出产品呢？然而，大多数企业的产 品开发流程可操作性不强，基本上是按 ISO9000 的要求设计的，一般是 4 到 7 页纸，产品开发 流程独孤一剑 （只有一个层次） ，有少量的模板或检查表， 企业经常是写流程的人不执行流程， 执行流程的人不写流程，开发流程是 ISO9000 办或质量部或研发管理办为开发人员写的，而开 发人员觉得这个流程只是为了应付 ISO 的要求，缺乏可操作性， 实际工作中就不按照流程操作， 在大多数开发人员眼里按流程操作是做不出产品来的，还不如自己的经验来得实在。企业对流 程的管理也存在两个极端， 一是流程经常变，使用人员无所适从，二是流程没有责任人，没有 人维护，纸上的规定与实际运作相差太远还没有修订 ，对于一些新的业务，老流程不适合了也 没有人