腾泰雅苑物业管理方案.docVIP

腾泰雅苑物业管理方案 一、首语 非常感谢腾泰雅苑小区给我司制定物业管理方案的机会， 我司将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分 展示我司新生的实力，为贵司提供值得信赖的物业管 理服务。 在管理方案中，我司根据在物业管理方面的经验 并集合本项目的具体特点和要求，为贵司提供一种操 作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服 务。 本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为我司对腾泰雅 苑在以后物业管理工作中执行依据；如果接管后，我司还会根据贵单位具体情况 制定一套完善的物业管理作业指导书。 苏州工业园区恒顺企业服务有限公司是经国家职能部门批准的合法企 业。 公司主要经营：保安、保洁、绿化、工程维修等服务。 公司内部下辖管理部（财务、人事、总务、采购）、市场部（公关、客 服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程维修部。 目前公司承接了苏州市海关公寓、苏州消防支队修理厂、宝旺坊服饰、 世真铸造、苏州仁和汽车有限公司、均诚机械制造有限公司、魁北克金属粉沫 有限公司、天香服饰有限公司、三肽药业、可隆化工、常诚胶合、智能配电、 律胜科技、大华冷热、新都精密、博瑞达机械、加州服装（苏州）有限公司、 庚德服饰（苏州）有限公司、百德缘食品（苏州）有限公司、卓宇服饰（苏州） 有限公司、永泰服饰（苏州）有限公司、达信科技苏州有限公司、乔治费歇尔 苏州有限公司等物业管理。南京分公司服务单位有南京化学工业园圣诺热管有 限公司，南京化工学院，圣得山庄小区，葛塘办事处等 公司内部有从事多年各类物业专业管理人员，公司制定了一系列保安、 保洁、绿化、工程维修严格的管理制度和计划方案。 用心做事、追求完美、让客户满意是我们公司服务的宗旨。 诚信为本，廉价优质服务，让您满意也是我公司争创企业品牌奋斗的目 标。 自2003年我国出台物业管理法条例，这就要求物业管理企业在目前国内 市场需求量大、竞争激烈的情形下要塑造自己的品牌，而新生的青源物业就是 要在以品质求生存、以品牌求发展的基础上将现代化的高科技运用到物业管理 的全过程，为客户创造一个安全、清洁、优良的环境。 联系电话38I3027277 传真公司地址：南京沿江工业开发区新华路391号 三、项目管理分析 腾泰雅苑是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我 司将由培训课招取保安人员（以退役军人为主，高中以上学历）进行严格培训； 并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要求每个保安都要学会 全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。 同时将由我司客服质检课进行监督检查。 物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作并制定一 套符合IS09000标准管理体系，确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故 发生。 我们管理的目标是：将重大管理事故发生率为0;将一般管理事故发生 率0」％以下;让客户满意率97%。 人物业管理初步方案 1说明 本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供腾泰雅苑项目的物业管理 公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。 在顺利进场接管 腾泰雅苑 后，我们将根据实际情况，遵照国际 的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效 的管理此项目，为客户提供超值服务。 4. 2管理机构设置及人员配置 2. 1管理架构 苏州工业园区恒顺企业服务有限公司根据管理服务的总体设想及 腾泰 雅苑 小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立 腾泰雅苑 的物 业管理机构，管理实行项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修 四个部门，共需配置 31 人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归 口管理，各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工 作。 恒顺企业 住宅小区 前台接待 大门岗 公共区域清洁 设备运行 事务管理 巡逻岗 绿化养护 维修保 财务管理 监控岗 住户特约 保安队 清洁绿化队 维修班 清洁服务 客户服务2. 2各部门人员配置 客户服务 2. 3项目部 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，项目部需设项目经理 1人，管理员4人，每天正常上班，周六，周日轮流休息。 4.2. 3.1服务时间及人员分配 人员 时 间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 经理 08: 30-18: 00 1 1 1 1 1 0 1 管理员 08: 00-17: 00 1 1 1 1 1 1 0 夜班安排管理人员轮流值班 4.2. 3.2岗位安排 岗位名称 人数 工作内容 工作区域 备注 经理 管理本部门员工，处理本部门日 常事务，处理投诉。 项目部  管理员项目部安排小区的日常物业服务的开 展，监督检查，客户服务。 管理员