任务四-新版护士交往礼仪.pptVIP

2021/3/14 * 上身倾斜角度约为45度左右,视线落于体前0.5米处表示向对方敬意 适用:面对最为尊敬的上司、长辈、老师等,一般用于较为隆重、重要的场合 45度鞠躬礼 45度行礼 0.5米 2021/3/14 * 提示 90度鞠躬礼 上身倾斜角度约为90度左右,表示向对方深度敬意或道歉。一般用于特殊的场合。 2021/3/14 * 正确的鞠躬 2021/3/14 * 点头礼仪 点头礼:在公共场合用微微点头表示问候。 点头礼的方式:致意者根据环境可驻足或正常行走,面带微笑,目视被致意者眼睛;人员较多时,应扫视全体人员后,微微点头。 行点头礼时应注意的问题: 1）轻轻点一下头,不宜反复点头。 2）点头致意的场合:在公共场合遇见长辈、领导,一般采取点头致意的方式,既不失礼,又可以避免尴尬。 2021/3/14 * 挥手礼、微笑致意 挥手礼:适合与距离较远的熟人打招呼。右臂向前上方伸直,手掌心向着对方,四指并拢,拇指微张,轻轻向左右摆动一两下。 微笑致意:是应用范围最广的一种致意方式,在任何场合,目光遇见对方注视自己的时候,微微一笑。 2021/3/14 * 4、挥手礼 适合向距离较远的人打招呼 2021/3/14 * 引导礼仪 1、近距离提示:在站姿基础上,行点头礼后,将手抬到一定高度,四指并拢,拇指微张,掌心向上,以肘为轴,朝一定方向伸出手臂,伴语言。如“请坐”。 2、原地引导:在站姿基础上,行点头礼后,将手抬到一定高度,四指并拢,拇指微张,掌心向上,以肘为轴,朝一定方向伸出手臂,眼看中指的延长线,同时说“请往这边走”。 3、伴随引导:引导者站在被引导者的左前方,指引手势应明确地告诉患者正确的方向。 2021/3/14 * 引导礼仪 4、楼梯引导:引导他人上下楼梯时,引导者在前面,被引导者在后面。引导者配合被引导者的步伐,保证行走安全。 5、电梯引导:升降电梯时:引导者先到电梯前,控制电梯开关。（1）有人控制电梯时,引导者后进后出,客人先进先出;（2）无人控制电梯时,引导者先进后出,客人后进先出。扶手式电梯:靠右乘坐,上电梯时,引导者居后,下电梯时,引导者在前。 6、进门引导:轻轻敲门待同意后进入,引导者先行一步,先向室内人员点头致意,站在门旁,待客人进入介绍后,向后轻轻退一步,再离开,轻轻把门关上。 2021/3/14 * 引导礼仪 2021/3/14 * 1.拨电话的礼仪 时间适宜 内容简练 表现文明 公务电话在工作时间内打,最好选择双方约定时间,通话长度以短为佳“3分钟原则” 事先准备或说明征求对方意,简明扼要适可而止,使用公用电话自觉排队,并控制时间 语言文明 态度文明 举止文明 （五）、电话礼仪 2021/3/14 * 电话礼仪三字经: 朝七前,晚十后,吃饭时,午休中,不致电。 2021/3/14 * 电话礼仪三字经: 公务电,致单位,家务电,错饭时。 2021/3/14 * 电话礼仪三字经: 先报名,再找人,专心讲,勿二心。 2021/3/14 * 电话礼仪三字经: 通话中,不饮食,临别时,轻放机。 2021/3/14 * 2.接听电话礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话时的礼仪 接听及时:铃响不过三 应对谦和:问好、自报家门 主次分明: 礼尚往来 尊重隐私 记录准确 传达及时 2021/3/14 * 二、医院内的交往礼仪 （一）与患者的交往礼仪 尊重患者:尊重患者的人格和权力 尊重隐私:涉及隐私,选择适宜地点;维护患者身体隐私;不探究与治疗和护理无关的个人隐私;保守患者的信息秘密。 诚实守信:真诚,实现承诺。 举止文明:行为适度、大方、稳重。 雷厉风行:办事敏捷,干脆利落,处理问题果断（抢救时）。 共情帮助:从患者的角度去感受理解患者的感情,体验对方的内心世界。 2021/3/14 * 二、医院内的交往礼仪 （二）与不同患者的交往礼仪 1、与患儿的交往礼仪: 1）注重语言技巧:面带微笑,声音柔和亲切,语言生动活泼并浅显易懂。 2）注重检查技巧:帮助患儿查体时动作应准确、轻柔,做好解释和分散患儿的注意力。 3）尊重患儿:多表扬,多鼓励,讲信用,注意礼节。 4）严禁训斥患儿:避免引起患儿的恐惧。 2021/3/14 * 二、医院内的交往礼仪 （二）与不同患者的交往礼仪 2、与年轻患者交往礼仪: 1）尊重患者:尊重他们的自尊心,用商量的口气进行沟通,取得患者的信任,态度要热情、礼貌、和蔼。 2）语言要真诚:注重自我介绍,要以朋友的身份相待。 3）把握分寸:对异性患者避免过分热情,做到不卑不亢,以礼相待。 2021/3/14 * （三）与同事的交往礼仪 尊重 宽容 平等 真诚 信任 2021/3/14 * 移动通讯 放置到位 遵守公德 注意安全 保证通畅 尊重隐私 在寂静、严肃场合, 应调无声、关机 坐飞