问道电商之路：价格战之后该如何走？.pdf

问道电商之路：价格战之后该如何走？ 今年的 6 月不同以往， 在国内几大知名电商的联袂演绎下， 掀起了一场轰轰烈 烈的网络抢购热潮。 1 亿、 3 亿、 5 亿、 10 亿 …… 各家接近疯狂的让利促销幅度让买家前赴 后继， 再次验证了 “价格战 ”这一无往不利的网购利器。只是令广大电商始料未及的是，买家 似乎并不买账。 物流迟缓、价格虚高、售后服务差等问题层出，大大抵消了低价促销带来的 表面繁荣。对此国内电商不禁发出 “价格战之后的路该如何走 ”的追问。 对于这一问题，当然是仁者见仁智者见智。中国新蛋网市场总监孟繁波是这样回答的： “现在的消费者对于网购体验的要求不断增高，价格已经不再是他们选择网购的唯一指标， 物流配送、丰富的促销卖场、购物体验、售后服务等 ’’软功能 ’’越来越被重视。而这些 ’’软功 能 ’’需要电商去慢慢积累， 并不是一朝一夕能做得起来的。 ”这样的答案很朴实， 但也很直接， 一语击中要害。 作为创新型的销售模式， 电子商务在市场经济大潮中占据了越来越重要的地位。 它崛起 的根源是迎合新时代消费者的新消费需求。 从这个意义上来说， 电子商务是以服务用户为核 心，为用户提供优质的购物体验。 遗憾的是， 现在的很多电商迷失在短期销售数据带来的巨 大泡沫中，以 ’’规模为王 ’’的粗放式增长为主导，忽视用户的购物体验，甚至不以盈利为目 的，单纯跑马圈地扩大市场。孰不知用户即是市场之根本。没有用户的支撑，没有品牌粘着 力的强化，即使入宝山也只能空手而回。 反观新蛋网在此次 B2C 集体狂欢中的表现，先是抛出 3 亿元让利促销巩固既有市场份 额，同时积极渗透包括物流速度、售后服务在内的用户体验的优化升级，从 “拼价拼速度 ” 到 “拼价拼服务 ”，新蛋网让我们再次看到其长远的、前瞻性的战略眼光。 “我们不会只急于 短期的销售，而是把心思放在怎样把基础夯实上， 如果基础配套没跟上、没做好， 那么你销 售规模越大， 你的短板效应就会越来越明显， 其最终结果就是造成用户大规模流失， 这是非 常得不偿失的。 ”新蛋中国执行总裁周昭武说。 新蛋网不仅是这样说的， 更是这样做的。 进入中国市场 11 年来，新蛋网秉承 “以用户为 中心 ”的发展宗旨，在 IT 系统、供应链优化、仓储配送、人才培养、客户服务等方面精耕细 作，先后拥有全球领先的 IT 系统运维逻辑、遍布国内主流城市的物流体系、一对一的售后 服务机制和成熟稳健的营运体系，并在这两年极大扩展商品种类， IT 数码、家电、办公设 备、时尚百货、服饰箱包 …… 不一而足，全面覆盖了 3700 多个品牌产品，全方位满足用户 的购物需求，年销售额达到 23.5 亿元。而且，新蛋网还在继续沉稳有力的发展步伐：开放 平台让世界各地的名品低姿态走进中国消费者生活， 同时又让中国的品牌走出国门， 走向世 界；独家开发的 DIY 自助装机频道依托在 IT 品类上的强大资源优势做精做专做细，大走差 异化路线 …… 没有砸钱造势， 只有用心做事。 新蛋网悄无声息间完成了一个发展潜力巨大的 布局。 也正是在理智、 稳健、低调的发展思路指导下，新蛋网形成了先用户体验、物流服务及 良性营运， 最后才是销售规模的发展模式， 执着追求质化增长， 才能在低价恶性循环的竞争 环境下走出