推广优质护理服务工作专项方案.docVIP

相关印发《推广优质护理服务工作方案》通知 中国卫生部 -04-23 16:59:13 -------------------------------------------------------------------------------- 卫办医政发〔〕47号 各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局： 　　为落实落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革计划暨实施方案》及全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于深入推广优质护理服务。现将《推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。 二〇一二年四月十九日 推广优质护理服务工作方案 　　为落实落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革计划暨实施方案》及全国卫生工作会议精神，在总结优质护理服务开展情况基础上，深入推广优质护理服务，制订本工作方案。 　　一、指导思想 　　落实落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革计划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提升技术水平为关键，根据《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意护理服务。 　　二、工作标准和目标 　　坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者责任制整体护理；坚持以全方面推行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充足调动护士队伍主动性，建立推进优质护理服务长久有效机制。根据“改模式、重临床、建机制”工作标准，促进护理工作适应公立医院改革和发展需要，适应人民群众健康需求日益增加需要。 　　，全国全部三级医院优质护理覆盖60%以上病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%地（市）级二级医院和30%县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。 　　三、工作任务 　　（一）卫生行政部门工作任务。 　　1.认真组织实施。地方各级卫生、中医药行政管理部门要根据推广优质护理服务工作标准和目标，对辖区内医院实施目标化管理。要深入基层开展调研，掌握医院工作实际情况，分析存在问题，采取有针对性处理方法，推进体制机制创新，营造良好政策环境。要重视各项方法可连续性和实效性，确保工作任务落到实处。 　　2.加强检验指导。根据优质护理服务工作标准，采取暗访、不定时检验、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多个形式开展检验，并和医院评审评价、临床关键专科评定相结合，客观评价医院开展优质护理实际效果，重视患者和社会反应。加强对医院开展优质护理服务指导，纠正工作偏差，立即总结和推广好作法和经验。 　　3.强化对口帮扶。指导三级医院帮扶县级医院推广优质护理服务，经过城镇医院对口支援工作，推进县级医院改革护理模式、加强护理科学管理、提升护士服务意识和专业技术水平。加强县级医院护士队伍建设，落实护士配置标准，充实临床一线护士数量，切实维护护士正当权益，确保优质护理服务顺利推进。 　　4.开展宣传培训。坚持正确舆论导向，立即总结优质护理服务工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来优异事迹和优异经典，激励各医院进行改革创新，积累有益经验，营造推进护理工作发展良好气氛。同时，加大对各级医院管理者和护理管理者培训，统一思想认识，领会工作实质，掌握实践方法，提升护理科学化管理水平。 　　5.发挥质控中心作用。加强各省级护理质量控制中心能力建设，指导质控中心切实推行工作职责，制订和完善护理质量考评标准，搜集、统计和分析护理质量和优质护理服务信息，并对信息进行抽查复核，组织开展护理专业人员培训，经过发挥护理质控中心作用，督促工作有效落实。 　　（二）医院工作任务。 　　1.改善临床护理服务。 　　（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全方面、全程、专业、人性化护理服务。在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理实践形式，优化门（急）诊服务步骤，推行“一站式服务”，做好对患者健康教育和指导，为手术患者提供规范围手术期护理，保障患者安全，表现人文关心。 　　（2）全方面推行护理职责。责任护士全方面推行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照料、病情观察、诊疗处理、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。工作过程中，不依靠患者家眷或家眷自聘护工护理患者。 　　（3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施诊疗处理，亲密观察、评定患者病情并立即和医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强和患者交流，尊重关心珍惜患者，促进护患信任。中