语言交际礼百仪（ppt40页).ppt

第一节 语言交际的基本要求;（1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见;礼貌用语的基本特点 （一）言辞的礼貌性 言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。 敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。 敬语的最大特点：彬彬有礼、热情庄重。 敬语常用的场合：比较正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人交谈；与初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合；接待场合。 ; 尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言 。 谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言。 雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。 ;礼貌语言的运用： 初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。途中先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。 ;服务人员礼貌用语的要求 接待“五声” 宾客到来有问候声； 遇到宾客有招呼声； 得到协助有致谢声； 麻烦宾客有致歉声； 宾客离店有道别声。;禁忌“四语” 不尊重宾客的蔑视语； 缺乏耐心的烦躁语 自以为是的否定语； 刁难他人的斗气语。;语言交际礼仪的关键： 尊重对方与自我谦让 一、态度谦虚诚恳 “谦受益，满招损。” “愚蠢总是发生在舌头比脑子跑得快的时候。” “看到别人的长处并予以肯定。” “避免不同意见引发争论” 因此，我们应该学会在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围，用语言表达我们的谦虚。 ;转移对象法、自轻成绩法、相对肯定法、 妙设喻体法、巧改词语法、征求批评法 【小结】在日常交际中，人们更侧重于感性语言的接受，因此，与人交谈的成败关键在于情感因素。所以，说话文明礼貌必须做到态度诚恳亲切，表???如一，从而引起共鸣。;二、亲切自然是根本 1、谈话时表情自然、语气和气亲切，表达得体。 2、谈话时，双方应相互正视，互相倾听。 3、多人交谈，照顾到在场的每一个人。 ;三、语调平和、沉稳 人的感情经常会在轻重缓急中表现出来，展现了一个人的感情世界和社交态度。 首先就必须发音正确、清晰易懂。 其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 最后要注意的是语调、停顿、轻重。 此外，应微笑着说话。 ;交谈礼仪 （一）? 正确认识自己：言为心声 （二）? 交谈礼仪 1、谈话时要正面视人 2、谈话要尊重别人，调和意见 3. 谈话要看对象。 4. 谈话要看准时机，留有余地。 5. 其他注意事项。 忌晦涩难懂， 宜通俗易懂。 要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 ;第二节 交谈的前提;二、倾听 1、倾听是搞好人际关系的需要 倾听能及时了解对方的需求、期望与性格，增进了解与信任。 [补]倾听的作用： （1）可使说话者感到被尊重 （2）可以缓解紧张关系 （3）可以解除他人压力 （4）可使我们变为智者，更多地了解人、事、物，学得东西。;2、影响倾听的因素 急于发言、 固执己见、 不加分析、判断地去听 3、倾听的方法 全神贯注，切莫分心 尊重他人，甘做听者 适时插话，有所回应 察言观色，提高敏感 听话之时，勿抱成见;三、提问 1、因人、因时设问 2、提问要便于对方回答 3、讲究提问的模式 4、注意封闭式问题与开放性问题 注意发问方式 认清对象，问得适宜 抓住关键，讲究技巧。;第三节 交谈的技巧;2、赞美的方法 直言夸奖法 反向赞美法 意外赞美法 目标赞美法 肯定赞美法 3、注意方式方法;二、富于智慧的幽默 幽默不仅可反应一个人随和的个性，还显示了一个人聪明、智慧及随机应变的能力。 1、幽默的作用 （1）体现自信、能力、气质和心境 （2）幽默可使人更健康 （3）可缓解冲突，调节人际关系;2、幽默的方法 （1）岔道式幽默 （2）双关幽默法 （3）语配式幽默 （4）语句歧解法 （5）类比式幽默;(6) 借题发挥 曲径通幽???? 排队买菜时，一个小伙子毫不客气地“夹塞”，后边的老太太敢怒而不敢言，瞪圆了眼睛瞧着他。没想到小伙子反而发了火：“你瞪我干嘛？我偏要插队，你能把我吃了不成？”老太太连忙摇头说：“不敢，不敢，我是回民。” 老太太抓住对方所说的“吃”字加以发挥，说我是回民。众所周知，回民不吃猪肉。老太太隐晦的