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计算机站基础管理制度 徐州北站计算机站 计算机站调度值班人员礼貌用语： ·您好，机房值班室。 ·请问您有什么事。 ·请稍侯。 ·请留下您联络电话。 ·再见。 计算机调度值班人员行为准则： ·坚持岗位，不得脱离，确保二十四小时不间断值班。 ·非值班无关人员不得随意使用值班电话，确保调度指挥通信通畅。 ·认真正确进行故障电话受理登记。 ·规范值班用语，注意环境卫生，文明调度值班。 ·发生运行故障，接到报修电话立即处理，不得无故拖延，如实填写处理结果。 ·管理人员对准则实施情况进行抽查，并通报抽查结果。 徐州北站计算机站 机房管理制度 机房值班员职责 在计算机站长和所属班组长领导下，完成职责范围内各项工作。 落实落实上级相关信息系统法律法规及车站计算机站相关规章制度、措施、标准等，严格实施机房管理各项制度，阻止在机房内违规行为。 负责按时巡视和检验机房电源、空调、主机及外围设备、网络系统设备运行情况，按时监控和察看各项应用系统运行并做好对应检验统计。 负责处理机房发生各类故障，南电子所机房值班人员，在非日勤制工作时间，应协调处理其它各站设备故障。故障处理工作应遵照《上海铁路局信息系统故障处理恢复标准》及计算机站要求实施。车站信息系统发生重大事故、机房发生紧急情况，值班员应立即通知相关人员处理，并在要求时间内向计算机站相关责任人员汇报，并做好统计。 值班员在值班期间不得擅离职守、私自调班，离岗、调班须经班组责任人（或值班干部）同意。 完整填写信息系统，本单位前二十四小时信息系统运行情况和故障处理情况。 完成领导交办其它工作任务。 值班员应努力学习，不停提升自己思想觉悟和技术业务水平，以满足机房值班工作要求。值班员工作目标是：保持机房计算机信息系统安全稳定运行。 机房值班员交接班制度 值班员在交班前应值完成下列工作： 机房内日常卫生清扫工作，做到机房整齐洁净。 机房内备品（含防尘用具）、备件、工具、值班资料清点归放工作。 检验机房全部设备运行情况，填写机房值班日志及多种相关统计。 交班人员应向接班人员具体介绍机房信息系统运行情况及相关事项。本班期间发生信息系统故障时，交班人员应把故障发生过程和处理结果，和现在信息系统运行情况和遗留事项向相关人员及接班人员具体说明，在交接班时间发生信息系统故障或正在处理故障，在故障未处理完成时不得交班。 接班人员在接班时应做下列工作： 检验机房环境卫生是否符合整齐洁净要求。 对备件、备品、工具、值班资料进行清点。 对运行中设备进行巡视，确定各设备、各系统正常运行，并检验多种日志统计是否完整。 接班人员经过检验认为不符合交班要求时，有权要求交班人员完成应完成交班工作。 在交接班时间发生信息系统故障或值班人员正在处理故障，接班人员应主动帮助值班人员处理故障。 当交接班工作确定无误后，经接班人员同意，交班人员方可离去。 机房设备管理、上机操作制度 机房是车站各信息系统关键，必需保障其各类设备二十四小时不间断运行。 机房全部运行设备必需建设设备台帐，设备进出机房须经领导同意，并办理设备出入相关手续。 机房全部运行设备和在其上运行应用项目任何人不准随意变动，若因工作需要进行变更，须按《上海铁路局信息系统应用项目投产管理措施》中相关要求办理。 机房信息系统设备均按要求统一配置和联结，本所人员开展机房设备维护（修）工作，应遵照《上海铁路局信息系统维护管理措施》相关要求进行。 上机操作人员应先填写《机房工作记录表》，经机房值班员同意后方可上机操作。 上机操作人员必需正确地使用机房设备，不得任意搬移设备、挺拔部件，如有需求就和机房值班员联络处理。 上机操作人员只可在和上机操作任务相关设备上操作，不得在和上机操作，不得在和上机操作任务无关设备上做任何操作；从事机房信息系统日常检验、监控工作，应在机房值班室内机器上进行。 上机操作人员在上机操作过程中发觉设备故障、机房有异味、异声、异状立即通知机房值班员处理。 上机操作人员必需遵守机房各项管理制度，服从机房值班员管理。 机房工艺卫生制度、 本制度适适用于机房大门以内全部区域，包含值班室，主机房，操作间，通信间，电源间等，以上总称为机房。 进入机房工作人员应讲究个人卫生，更换防尘鞋并保持机房清洁，个人卫生不清洁者不准进入机房。防尘用具应定时清洁（吸尘器每个月应清理一次），保持清洁，而且只限于机房内使用，使用后应整齐地放还原处。 机房内严禁饮水、饮食、吸烟、吐痰，不得丢弃杂物。多种饮料、食品、拎包、餐具、雨具等和机房工作无关物品一律不准带入机房。 进入机房设备、仪器、机架、部件、电缆、用具等物品应先清洁处理后方可进入。机房内设备、器具、备品等未经许可也不得拿出机房使用。 机房温度就控制在22±2度，湿度控制在45~55%，超出要求应立即采取方法。 机房应采取防鼠，防虫方法，机房内