零售药店营销人员的销售技巧—药学专业毕业论文.pdfVIP

目录 摘要 2 第一章 绪论 3 第二章 药店零售企业定义 4 第三章 药店店员营业前的 备 6 3.1 个人方面的 备 5 3.1.1 保持整洁的仪表 5 3.1.2 保持旺盛的精力 5 3.1.3 养成大方的习惯 5 3.2 销售方面的 备 6 3.2.1 备齐药品 6 3.2.2 熟悉价格 6 3.2.3 备售货用具 6 3.2.4 整理环境 6 第四章 药店店员在营业中的基本步骤 11 4.1 观察顾客言行，了解顾客心理 7 4.2 针对顾客言行，选择营销策略 9 4.3 用心关注细节，灵活使用技巧 11 致谢 12 参考文献 13 1 摘要 药店是 OTC 市场销售的终端之一，是最终将产品送达消费者手中的服务者。就服务而 言，分为二种，一是理念上的服务；二是实际产品的服务，前者是软件，后者是硬件，相 辅相成，缺一不可。 通过各种手段，促使众多的终端人员——药店店员，充分的发挥积极性、创造性，去 更好的服务于市场的消费者。终端，就是药店店员；终端市场，就是药店店员市场；维护 终端市场，就是维护药店店员市场；维护好了终端，产品就会有众多热情的推销者，产品 也就会更大的消费于社会，药店才能赢利。因此，做好药店营销，做好药店店员的工作， 是药店盈利的关键所在，是药店管理的重中之重。 从市场营销学的角度来讲，就是营和销的关系。大处讲是 “经营、销售”，小处说的 是 “营造气氛，促进销售”。尽管本文维护的是终端市场，涉及的只是药店营销，，但其 理念不乏相同之处，手段和技巧也是异曲同工。 那么，如何做好药店营销的工作呢？这就是本文要探讨的重点问题。 关键词： 备 服务 步骤 技巧 2 第一章 绪论 自 90 年代起，我国兴起药店热，每个社区、居民点、一村一地皆药店，似乎谁只要 撑起一个药店门面就可以满地捡钱似的，这种情形也许以前行，但是现在的竞争局面，应 该使我们认识到，优质的服务才是致胜的根本。 2007 年由于国家宏观政策的进一步收紧，处方药限售的严格执行，社会单店采购行为 的规范，药品的不断降价，医疗体制改革，社区卫生中心对于药品的平进平出，使得连锁 药店和社会单店的赢利进一步受到影响，要解决 “临门脚软”的问题，达到增强终端的核 心竞争力的目标，离不开药店店员这一环节。本文