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第一章办公室管理概论 办公——办理公共事务，具体指办理日常程序性工作、管理人员和信息等工作 脑力劳动和体力劳动兼备是其明显的特点 办公室是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司综合办理行政事务和辅助管理日常事务。 组成办公室的必备条件：办公目的、办公人员、办公地点、文职工作 办公室按工作性质分类：确定事务处理办公室、非确定决策处理办公室、混合型处理办公室 办公室按具体承担的业务分类：数据文字处理办公室、传递功能办公室、传递功能办公室、 实时管理办公室、判断决策办公室 办公室的作用：枢纽作用、中心作用、窗口作用 办公室的职能：服务协调、管理指导、参谋咨询、监督职能 办公室工作的基本内容：办理事务、参与政务、搞好服务 办公室管理包括四个要素：明确的组织目标、服从组织目标的运转方式、 具有现代观念的管理者、先进科学的管理手段 办公室管理的条件：办公环境、办公用品、办公信息、办公制度、办公机构 办公室机构设置原则：效率原则、精简原则、目标一致原则、层次管理原则、职，责，权一 致原则 办公室机构设置管理：领导关系，组织责任人直接领导该单位办公室。各级办公室机构之间 不是垂直领导体系。 指导关系，上级办公室机构对下级办公室机构进行业务上的指导。 办公室管理的科学化：规范化、制度化、程序化 XX理解内容做好办公室工作经验荟萃：十种意识、三种精神、四性、三字经 课后习题 1、从信息处理的角度看，办公室管理活动就是（ ） A.办公信息采集 B.办公信息加工 C.办公信息传输 D.办公室工作的信息化 2、办公室工作的基本任务是（ ） A.信息处理 B.文件整理 C.文件汇编 D.教据统计 3、一个完整的办公室管理工作程序网络图包括的内容（ ） A.工作 B.事项 C.线路 D.工作、事项、线路 4、按办公室工作性质，办公室分为（ ） A.确定型事务处理的办公室 B.非确定型决策处理工作的办公室 C.混合型处理工作的办公室 D.文字处理办公室 5、以下哪一项不属于办公室的作用（ ） A.枢纽作用 B.中心作用 C.窗口作用 D.领导作用 6、有关办公室的中心地位的说法正确的有（ ） A、办公室在决策系统中处于中心地位 B、办公室在横向关系的协调中，体现一定社会组织系统的领导意图 C、办公室是各种信息的交汇点和集散地 D、办公室的中心地位体现于办公室工作的多向性上 E、各级部门的办公室在执行、监督工作中处于中心地位 7、办公室工作管理职能包括（ ） A、指导职能 B、参谋咨询职能 C、协调职能 D、管理服务职能 E、监督职能 8、办公室的信息服务工作范围包括（ ） A、信息搜集 B、信息处理 C.信息管理 D、信息传递 E、信息反馈 9、管理过程包括（ ） A.计划 B.组织 C.指挥 D.控制 E．协调 10、组成办公室的必备条件有（ ） A、办公目的 B、办公人员 C、办公地点 D、文职工作 E、办公家具 1D、2A、3D、4ABC、5D、6ABC、7ABCDE、8ABDE、9ABCDE、10ABCD