质量基础手册新版.doc

《质量手册》公布令 北京市曙晨工程建设监理有限责任企业《质量手册》是依据GB/T19001- idt ISO9001: 《质量管理体系 要求》标准并结合本企业“聚精会神求发展，一心一意抓管理”发展方向和务真求实目标编制。《质量手册》叙述了本企业质量方针、质量目标，描述了本企业质量管理体系，对质量管理体系提出了具体要求。其内容覆盖了上述标准要求及本企业监理服务所包含条款和产生程序文件。 《质量手册》是本企业落实质量方针，实现质量目标，建立、实施、保持和改善质量管理体系基础准则，证实本企业有能力连续稳定提供满足用户需要和适使用方法律法规要求监理服务，并经过体系有效运行和连续改善，不停增强用户满意。 《质量手册》是本企业监理服务过程中行为准则，全体职员必需遵守实施。 经审查后，我同意《质量手册》自 年 月 日起生效。 北京市曙晨工程建设监理有限责任企业 总经理： 年 月 日 质量方针同意令 北京市曙晨工程建设监理有限责任企业质量方针是： 以完善质管体系确保监控质量； 以优质监理服务满足用户需求。 北京市曙晨工程建设监理有限责任企业质量目标是： 协议履约率100% 监理项目质量合格率100% 用户满意度95％ 企业各级部门应根据质量方针、质量目标要求，制订本部门质量目标，以实际行动认真落实实施。 北京市曙晨工程建设监理有限责任企业 总 经 理： 年 月 日 管理者代表任命书 现任命 陈新晶 为企业管理者代表，不管在其它方面职责和权限，依据GB/T19001- idt ISO9001: 《质量管理体系 要求》标准5.5.2款要求其含有以下职责： 确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持； 向最高管理者汇报质量管理体系业绩和任何改善需求； 确保在整个组织内提升满足用户要求意识； 4. 就质量管理体系相关事宜对外联络。 总经理： 日 期： 年 月 日 前 言 （1）《质量手册》编制说明 为了证实北京市曙晨工程建设监理有限责任企业（以下简称曙晨监理企业或企业）对工程监理服务质量控制能力并连续改善监理工作增强用户满意，依据GB/T19001- idt ISO9001:《质量管理体系 要求》结合行业要求和企业实际情况组织编写本质量手册。 企业质量方针、质量目标和质量管理体系由最高管理者（总经理）提出，经过领导班子讨论经过给予宣告、实施。在标准总要求框架内，由管理者代表策划并组织编写本质量手册。 质量手册经管理者代表审核，企业总经理同意公布，控制要求根据本手册《文件控制程序》相关条款实施。 （2）企业概况： 曙晨监理企业成立于1995年4月，在北京市工商行政管理局登记、注册，是独立核 算、自主经营含有法人资格经济实体，是北京市建设监理协会会员单位。 1999年1月经国家建设部审核，企业被核定为甲级监理单位，并颁发了资质等级证书。“主营：通常工业和民用建筑安装一、二、三等工程监理；兼营：工程建设技术咨询、经济信息咨询。”4月企业资质增项：市政公用工程乙级。 曙晨监理企业于1月15日经过了GB/T19002-1994 idt ISO9002:1994质量体系认证，提出了明确质量方针、质量目标，建立科学化、规范化质量体系。伴随企业业务发展，为了提升市场竞争能力，强化质量管理，我们在9月28日依据GB/T19001- idt ISO9001:要求完成换版，深入完善健全了质量管理体系，努力争取连续稳定提供用户满意监理服务。 企业将信誉视为企业生命，连续改善质量体系，落实质量方针，实现质量目标。 1适用范围： 1.1总则 本企业产品范围是建设工程施工监理服务及其形成监理资料。本手册根据GB/T19001- idt ISO9001: 《质量管理体系 要求》对本企业质量管理体系进行要求和描述，是本企业建立、实施、保持和改善质量管理体系纲领性文件，是本企业监理服务过程中行为准则，也是企业对全部用户承诺。适适用于企业内部质量管理，也适适用于对外介绍企业本身质量管理体系，满足质量确保需求。 1.2针对于产品实现删减说明 企业监理服务方法及程序遵守国家及北京市相关建设监理行业相关法规和规范规程要求，不存在设计和开发过程，故删去标准中7.3条款“设计和开发”；监理服务工作中无外包，而且使用办公用具等均对于监理服务无直接决定