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质　量　手　册 QUALITY MANUAL (符合GB/T19001- idt ISO9001:标准) ---QM--- 版　本： C 修改码： 0 受控号： 编 制：办公室（6月 审 核： （6月 批 准： （6月8日 1月8日公布 1月1 发 布 令 质 量 手 册 版 本 C 修改码 0 内 容 0.1 发 布 令 页 码 1/1 为规范企业行为，确保产品质量满足用户要求，提升企业信誉和产品竞争能力，使质量管理和国际通例接轨，本企业建立了系统化、文件化质量管理体系。该体系符合GB/T19001－ idt ISO9001：标准要求，编制了C版《质量手册》，要求了质量管理体系组织结构、管理职责和质量管理体系过程控制要求。依据企业发展和管理提升需要，结合标准转换，经领导层决议，对现版文件换版，公布了C版《质量手册》。 C版《质量手册》叙述了我企业新阶段质量方针和质量目标，是实施、保持企业质量管理体系纲领性文件和进行质量管理企业法规，也是向用户提供质量确保证实文件，并作为第三方质量管理体系认证依据，要求全体职员必需严格落实实施。从二0一六年一月十八日起实施。 特同意公布 总经理: 6 质 量 手 册 版 本 C 修改码 0 内 容 0.2质量方针和质量目标和申明 页 码 1/2 我企业为确保产品质量一直得到用户满意，经管理者代表组织职员按总经理对方针、目标要求，进行了讨论，形成了企业质量方针和目标，并经过了总经理同意。现申明以下： 质量方针： 诚信为本 以质量求生存 科技创新 追求行业领先水平 在质量管理中，我企业认真根据GB/T19001- idt ISO9001：《质量管理体系 要求》进行质量管理，生产中严格根据料客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出用户满意高附加值机械产品。 对用户在使用我企业产品中，发觉任何产品瑕疵，我企业全部会以十分负责任态度，以用户满意方法给予处理。 欢迎用户多提宝贵意见，促进我企业产品更上一层楼，促进我们连续改善，不停领先和跨越行业优异水平，不停追求完美。 2.质量目标： 产品一次交验 合格率： 99% (废品率1%) 出 厂 产 品 合 格 率 ： 100% 顾 客 满 意 率： 98% 合 同 履 约 率： 100% 设 备 完 好 率： 95% 企业依据质量方针给出框架，确定了上述质量目标，确保销售给用户产品100%合格。我企业产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达成出厂产品100%合格。 用我们良好售后服务,立即处理用户多种意见和埋怨，确保用户满意率在98%以上。 重协议、守信誉，认真推行每份协议，立即处理履约中任何变更，使协议履约率达成100%。 不仅追求装备优异性，同时对在用设备进行良好维护，确保现场使用设施设备完好率保持在95%以上。 质 量 手 册 版 本 C 修改码 0 内 容 0.2质量方针和质量目标和申明 页 码 2/2 3.计算方法 此次合格产品数量 产品一次交验合格率= ---------------------------- ╳100% 一次交验产品总量 出厂产品合格数 出厂产品合格率 = - -------------------╳100% 出厂产品总数 用户调查全部合格项目 用户满意率= ----------------------------- ╳100% 收回调查表全部调查项目 周期已履约协议数 协议履约率 = ------------------------- ╳100% 周期所签协议总数 完好设备台数 设备完好率 = ----------------------- ╳100% 设备总台数 4.围绕企业质量目标实现，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了包、保体系，任何和我们相关用户全部会从中取得满意结果。 总经理： 3 质 量 手