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（售后服务）宣传部人员服 务规定 《宣传部管理制度》 壹、招生人员需规范着装，文明用语，举止得当，耐心 解答学员提出的问题. 二、招生办公室内不允许接待和报名咨询无关的外来人 员，禁止无关人员逗留闲谈。 三、招生人员于工作期间不允许玩电脑游戏，除工作需 要禁止上网聊天。 四、招生人员需严守公司机密，不得向外人透露公司内 部信息。 五、招生办公室内的办公用品需妥善保管，如有丢失需 负主要责任。 六、严格按照作息时间上下班，严禁迟到早退。 七、室内标识牌和室外广告牌需妥善监护保管，如有损 坏应及时告知部门负责人更换维护。 八、保持招生办公室内的卫生清洁，做到窗明几净。 九、报名人员需保证驾校当天各项收入的现金安全，且 做到当天收费现清现结。 十、宣传部人员须严格执行之上各项制度，如有违反将 追究部门负责人和当事人的直接责任。 宣传部办公用品管理制度 为了保障我校宣传工作有条不紊的进行，加快宣传工作 信息的快速化、简明化、程序化，特制定如下管理制度： 壹、范围：上网本、点钞机、打印机、识别器、其它。 二、正确使用，不和其它外置硬件或程序接触。 三、定时检查，且作好记录，出故障及时上报。 四、保管保养，分配绑定，丢失损坏责任自负。 （壹）上班：先进行检查整理，无故障再使用。 （二）下班：将物品放置安全位置锁好后下班。 （三）报名人员较多时，找内部人员帮忙见管。 （四）组织好报名人员，有序操作且隔离见管。 五、交接清楚，随交接随检查，必要时作记录。 宣传部办公用品管理制度实施细则 为了能够很好地实施《宣传部办公用品管理制度》， 特制定如下关联细则，望大家自觉遵守： 壹、违反第二条规定者按如下处理： （壹）因违规操作者，导致系统损坏，罚款50 元。 （二）因乱用外置存储器，出现故障，罚款100 元。 （三）因个人使用不当，损坏硬件者，按原件赔偿。 二、违反第三条规定者罚款 50 元。 三、违反第四条规定者按如下处理： （壹）因工作疏忽丢失或者损坏物品，按半件赔偿。 （二）因工作外丢失或者损坏物品，按原件赔偿。 四、违反第五条规定者按如下处理： 由于交接时，未作好登记，且各罚款50 元。 宣传部人员服务规定 招生是驾校的基础，招生量的稳定及扩张是实现学校跨 越性发展的重要前提。而招生人员的服务质量是招生工作的 关键。它能体现我校的文化素养、综合形象和综合素质，从 而提升学员对我校的印象，对我校的利益直接挂钩。 为了提升招生服务质量，提高招生服务人员的服务意识， 实现招生量的稳定及不断扩张，拟制定如下规定，望大家自 觉遵守。 第壹条：服务宗旨：要有 “学员至上”的服务观念，壹 切以学员的角度考虑，把学员的满意度放于第壹位。 第二条：学员的面对面交流 （壹）接待学员 1 、有学员来访，应马上起来接待，且请入座。 2 、接待时应主动、热情、微笑，且给每壹位来访的学员 倒壹杯水。 3 、来访学员多的时候，注意先来后到，不能先接待熟悉 学员。 4 、于遇到恶劣天气的情况下，主动请学员到办公室内取 暖、避雨、乘凉等。 5 、学员告辞时，应送到门口或电梯口，且道“您慢走”。 （二）跟学员面谈 1 、跟学员面谈时，态度热诚、语气友善、表达清晰。 2 、谈话时应认真专注，要有耐心，切不可心不于焉、东 张西望。 3 、注重礼仪，坐的时候腰背挺直，手臂放松，切忌俩腿 摇晃或者是不雅的动作。 4 、面谈过程中不得抽烟、补妆，不接打电话，特殊情况 下特殊处理。 5 、同时和几位学员谈话的情况下，不应把注意力集中于 壹俩个人身上，应照顾到于场的每壹个人。 6 、针对学员的关联条款要张贴于办公室醒目的位置，对 学员提出的疑问作出合理耐心的